Gestor de asistencia Telefónica atención clientes

Puesto: Gestor de asistencia Telefónica atención a clientes
Location: Santiago de Querétaro

VACANTE – Atención a Clientes y Coordinación de Instalaciones (Maquinaria Industrial) Área:
Comercial / Instalación
Reporta a:
Dirección Comercial
Ubicación:
Querétaro – Disponibilidad para viajes constantes
Nivel:
Operativo / Coordinación

¿ En KIT impulsamos la industria del cartón en México con soluciones en maquinaria especializada, automatización y equipos industriales. Buscamos brindar una experiencia de atención integral a nuestros clientes desde el primer contacto hasta la entrega e instalación completa de su equipo.
Esta posición es clave para mantener esa experiencia.
Ser el punto de enlace entre clientes y las áreas internas de KIT (ventas, ingeniería, logística, instalaciones y postventa), asegurando una atención clara, empática y resolutiva. Coordinarás los proyectos de instalación y servicio de maquinaria, liderando la experiencia del cliente de principio a fin.
Atención y comunicación con clientes
Atender llamadas, correos y mensajes (Whats App) con dudas antes y después de la venta.
Proporcionar información clara sobre productos, procesos, garantías, refacciones, entregas y servicios.
Asignar al agente de ventas correspondiente y asegurar una atención cálida y profesional.
Generar una experiencia 360° desde el primer contacto.
Acompañar al cliente desde la compra hasta la instalación final.
Informar avances de embarque, importación, instalación, programación y capacitación.
Mantener estatus actualizado en CRM o sistema asignado.
Gestión de solicitudes comerciales y técnicas
Registrar solicitudes de soporte o garantía y canalizar con el equipo correspondiente.
Hacer seguimiento de refacciones solicitadas por el cliente.
Documentación y registro
Registrar cada interacción en CRM / sistema de tickets.
Crear y mantener expedientes por cliente y por máquina.
Coordinación interna
Actuar como puente entre cliente y áreas como ventas, logística, postventa, instalaciones, ingeniería e importaciones.
Asegurar fluidez en la comunicación interna y externa.
Experiencia del cliente
Diseñar un acompañamiento de principio a fin que genere confianza.
Medir la satisfacción del cliente con encuestas o seguimiento personalizado.
Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración o afín (deseable).

Experiencia:

~1 a 3 años en atención al cliente, servicio o postventa.
~ Ideal experiencia en industria de maquinaria, automatización o equipos técnicos.
~ Experiencia en hospitalidad o gestión de experiencia del cliente (plus).
~ Experiencia previa en venta o instalación de maquinaria (deseable).

Capacidad para organizar y dar seguimiento a múltiples proyectos.
Conocimiento básico en maquinaria industrial (o disposición para aprender).
Dominio de CRM, correo electrónico, Whats App Business y Excel.
Enfoque en servicio y experiencia de cliente
Atención al detalle y profesionalismo
Horario administrativo con disponibilidad para resolver urgencias.
Contacto diario con áreas técnicas, comerciales y logísticas.
Capacitación continua en maquinaria, refacciones y procesos.
Te interesa formar parte del equipo que está transformando la industria del cartón en México?