Customer Success Manager - BPO

Location: San Lorenzo Tenochtitlán

Estamos buscando a nuestro/a próximo/a Customer Success Manager

¿ Te apasiona construir relaciones duraderas con clientes, liderar equipos y generar impacto real en el negocio?

Esta oportunidad puede ser para ti

Posición: Customer Success Manager

CDMX - esquema presencial)

¿ Cuál será tu misión?

Garantizar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros servicios, liderando la estrategia de Customer Success para asegurar satisfacción, retención y crecimiento, construyendo relaciones sólidas y de largo plazo.

¿ Qué harás en el día a día?

- Liderar, desarrollar y motivar al equipo de Customer Success
- Diseñar e implementar estrategias de retención, expansión y satisfacción del cliente
- Gestionar KPIs como NPS, CSAT, churn y Customer Health Score
- Colaborar con el área comercial en oportunidades de up-sell y cross-sell
- Actuar como punto clave de contacto con clientes estratégicos
- Analizar datos y presentar reportes ejecutivos a dirección
- Impulsar la mejora continua, automatización e innovación (IA, omnicanalidad)

¿ Qué buscamos en ti?

- Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Ingeniería o afín
- +2 años de experiencia liderando equipos de Customer Success, CX o atención a clientes
- Experiencia en entornos como SaaS, Fintech, call center, retail digital o servicios
- Manejo de CRM (Salesforce, Hub Spot, Zendesk u otros)
- Alta capacidad analítica y orientación a resultados
- Inglés intermedio (deseable avanzado)
- Liderazgo, pensamiento estratégico y enfoque total en el cliente

¿ Qué te ofrecemos?

- Impacto directo en la experiencia del cliente y crecimiento del negocio
- Liderar un equipo clave dentro de la organización
- Ambiente de innovación y mejora continua
- Oportunidad de impulsar una cultura Customer Centric