Customer Care Specialist

Location: Ciudad Benito Juárez

Responsabilidades
Construir relaciones sólidas, sostenibles y de confianza con los clientes a través de una comunicación abierta e interactiva, atendiendo solicitudes, dudas o información faltante.
Promover las juntas operativas con nuestros clientes de manera periódica para garantizar la calidad en el servicio.
Confirmar y agilizar las reservas de exportación dentro del KPI acordado, y/u obtener la autorización de Trade para proceder a confirmarlos sin flete.
Notificar a los clientes cuando existan datos faltantes que impidan la confirmación de su reserva.
Notificar a los clientes de Roll Overs, Falta de SI, VGM, zarpe de buque y cualquier tipo de contingencia, entre otros.
Realizar Correctores de Manifiesto (Por actualización de Tarifas).
Solventar Discrepancias de TMS (Informe GVA), (BRC, BRQ, Cuentas Globales, Etc.)
Atender el informe de India (productividad de México).
Atender las discrepancias TMS de India (Informe MFCT).
Confirmar con POD la aprobación para Bookings con menaje de casa (Household Goods).
Capturar manualmente el Booking, Shipping Instructions y VGM para casos especiales.
Solicitar al cliente la documentación establecida para el cumplimiento de embarque de productos especiales y validar internamente con las áreas involucradas.
Brindar seguimiento oportuno en el CRM (Dynamics) para proporcionar respuestas en tiempo a los clientes.
Elaboración y seguimiento de Bridge (Task y Child cases) a los equipos internos.
Atender las llamadas de nuestros clientes y garantizar el retorno de las llamadas perdidas.

Formación y Experiencia

Licenciatura en Comercio Internacional, Relaciones Internacionales, Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Comercio y Logística Internacional o afín.
3-6 años (Preferentemente: Freight Forwarder, Cliente Directo, Naviera)
Inglés: B2 (Indispensable)

Competencias

Excel:
Intermedio
PBI:
Básico
Incoterms:
Básico
Gestión de cuentas clave –   Volumen de 4K – 7K Teus anuales
Herramientas de Análisis –   RCA, 5 why’s
Mejora continua –   Intermedio

Orientación al servicio al cliente
Orientación a resultados
Capacidad de análisis
Trabajo en equipo
Proactividad para la resolución de problemas.
Tolerancia a la frustración.
Responsabilidad