Customer Service

Location: Santiago Mexquititlán Barrio 4to.

Tu talento impulsa nuestro futuro

Getnet es una empresa global de tecnología especializada en soluciones de pago para el comercio. Fundada en Brasil y con presencia en América Latina y la Península Ibérica, apoyamos a más de 1,3 millones de comercios con servicios completos: desde datáfonos hasta soluciones de e-commerce.

Formamos parte de Pago Nxt, la fintech global del Grupo Santander, y operamos como un hub de adquirencia con fuerte presencia en España, Portugal, Brasil, México, Chile, Argentina y Uruguay.

Nuestra misión es clara: simplificar los pagos con innovación, seguridad y escala, ayudando a negocios de todos los tamaños a crecer con agilidad.

Ofrecemos una plataforma unificada que integra hardware, software, prevención de fraudes, adquirencia, conciliación y servicios financieros — todo en un solo ecosistema, para que nuestros clientes puedan enfocarse en hacer crecer su negocio.

Ser parte de Getnet es unirse a una empresa que combina la innovación de una fintech con la solidez de un banco global.

Imagine your future. Care for your career. Simplify your journey.

Esto significa que tendrás la oportunidad de construir soluciones con impacto, crecer con oportunidades reales de desarrollo y prosperar en una cultura que valora el bienestar, la inclusión y la claridad.

Combinamos flexibilidad, autonomía y colaboración global — para que puedas enfocarte en lo que realmente importa, conectarte con propósito y ayudar a dar forma al futuro.

Aquí encontrarás espacio para crecer, oportunidades reales para liderar y una cultura donde todas las personas pertenecen y contribuyen.

Si quieres formar parte de la próxima generación de soluciones financieras, este es el lugar.

¿ Ya te imaginas siendo Nxter?

En Getnet, estamos buscando una persona para la vacante de Customer Service para unirse a nuestro equipo en Operaciones. Serás responsable de ejecutar las actividades diarias relacionadas con los reclamos de los clientes relacionados con los cargos y/o descuentos asociados a su cuenta para garantizar la operación adecuada y satisfacción del segmento de Middle Office

Lo que harás

- Atención especializada y personalizada a los clientes internos (área comercial Getnet) de las distintas regiones a través de distintos canales de atención:
Correo, llamada, Whats App, control de layout.
- Gestionar Altas, Analizar y creación de casos, seguimiento punta a punta de las solicitudes recibidas por el cliente interno (área comercial Getnet) con atención especializada y resolución final del caso (Desde que se recibe la solicitud, hasta que se atiende por el área resolutora).
- Participar en llamadas estratégicas con el área comercial, a fin de dar seguimiento a las solicitudes de los clientes, resolución de problemáticas e incidencias e identificar brechas para mejorar la experiencia del cliente para con Getnet.
- Atender o canalizar de forma adecuada todas las solicitudes del cliente interno (área comercial).
- a. Incluyendo solicitudes especializadas como:
- i. Control de inventarios.
- ii. Seguimiento a integraciones.
- iii. Seguimiento punta a punta de aclaraciones y Mantenimientos.
- iv. Programación de capacitaciones personalizadas de acuerdo con la solicitud y necesidad del
- cliente.
- v. Identificación, escalamiento y seguimiento de temas particulares del cliente.
- Asegurar la comunicación continua oral y escrita con clientes internos, para la negociación y aseguramiento de la solución a las problemáticas de los clientes Top
- Cumplir con las capacitaciones regulares y mandatorias que le sean asignadas y participar en las actividades que propone la compañía en pro de su desarrollo y bienestar personal.

Lo que buscamos en ti

- Bachillerato o carrera técnica concluida, deseable Licenciatura
- Experiencia en atención a clientes, gestión de documentación, logística.

Lo que ofrecemos

Vales de despensa y restaurante

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Plan de pensiones

Modelo de trabajo híbrido

Total pass con acceso a miles de gimnasios, estudios y clases en vivo con precios preferenciales

Programa de Apoyo Personal Especializado

Plataforma educativa

Bono anual

Siguiente paso

Aplica y si conoces a alguien que pueda estar buscando esta oportunidad por favor compártela.