Agente Bilingüe - Atención al cliente

Location: Ciudad Benito Juárez

¿ Te apasiona ayudar a los demás y brindar un servicio al cliente excepcional? ¡Únete a Allianz Partners como   Agente bilingüe de servicio al cliente - Asistencia en Carretera   y marca la diferencia cada día!  Allianz ha sido reconocida durante siete años consecutivos como la compañía número 1 del mundo en seguros y gestión de activos, destacándose por su compromiso con la excelencia, la innovación y el servicio al cliente.

Al formar parte de nuestro equipo, no solo inicias un empleo—comienzas una carrera en una empresa líder a nivel global que apuesta por la mejora continua y el desarrollo profesional.
Buscamos personas entusiastas, comprometidas y orientadas al cliente, que disfruten de entornos dinámicos y se esfuercen por ofrecer una atención de alta calidad.
En Allianz, sabemos que nuestra mayor fortaleza está en nuestra gente. Ven y sé parte de una empresa que valora tu talento e invierte en tu crecimiento

¿ Qué harás en este puesto?

Atenderás llamadas entrantes de clientes directamente de   España   , desarrollando sensibilidad cultural y adaptándote a su estilo de comunicación, modismos, etc., con el objetivo de brindar apoyo y solución relacionada a situaciones en carretera – p, ej,: pinchazos, grúas - asegurándote de que cada cliente se siente escuchado y bien acompañado.
Atenderás llamadas telefónicas entrantes y realizarás tareas de Back Office para proporcionar servicios de asistencia en carretera.
Anticiparás las necesidades del cliente, ofreciendo soluciones relevantes y efectivas.
Darás seguimiento y resolverás consultas relacionadas con el producto de asistencia en carretera.
Apoyarás en mitigar incidentes que puedan afectar los servicios al cliente.
Identificarás proactivamente soluciones a los problemas de los clientes.
Asegurarás que los clientes reciban los beneficios adicionales de las pólizas de asistencia en carretera.
Realizarás el seguimiento diario y semanal de tus KPIs.
Detalles del puesto

Ubicación:
esquema presencial en Insurgentes Sur #1602, piso 8, Crédito Constructor, Benito Juárez.
Fecha de ingreso:
Julio 6, 2026.
Turnos rotativos   , rolando entre turnos nocturnos o matutinos (horas de ingreso variables entre 12:00am, 1:00am, 2:00am, 3:00am, 5:00am, 6:00am, 7:00am, 8:00am, 9:00am, 10:00am)
Importante   :
Turnos asignados tras la capacitación según desempeño, ausentismo y puntualidad. Los turnos rolan cada 1 o 3 meses
Días de descanso:
1 día de descanso semanal, con posibilidad de 2 días después del tercer mes (dependiendo de desempeño y necesidades operativas).

Compensación y beneficios
Salario base mensual:
$14,411.33 + Prestaciones de ley.
Vales de despensa:
$1,400.00 mensuales.
Capacitación pagada   y contrato directo con la empresa.
A partir del tercer mes:
Bono por desempeño de $2,144.54
Seguro de vida.
Seguro de gastos médicos mayores.
Fondo de ahorro.

Lo que aportas
Al menos  1 año de experiencia en servicio al cliente   dentro de un entorno de centro de llamadas. (Call Center)
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Inglés avanzado (oral y escrito)
Grado de estudios:
Preparatoria concluida (indispensable).

Lo que ofrecemos   :
En Allianz, nuestros colaboradores son una parte fundamental del éxito del negocio. Valoramos que cada persona es única, con metas y necesidades propias, y nos enorgullece ser parte de su camino.
Te acompañamos y empoderamos en tu desarrollo personal y profesional, ofreciéndote una amplia variedad de cursos y programas de formación, en un entorno global que fomenta la movilidad internacional y el crecimiento profesional.
El bienestar y la salud de nuestros colaboradores es una prioridad. Por eso, contamos con programas Work Well que te brindan tranquilidad y flexibilidad para lograr un mejor equilibrio entre tu vida personal y laboral.
Trabaja de manera efectiva en un entorno moldeado por inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático, análisis de datos y herramientas basadas en la nube, utilizando los conocimientos de manera responsable con nuestros estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético.