Client Success Lead

Location: Ciudad Nezahualcoyotl

Para Aplicar:
Es necesario que envíes tu CV via email a: talento - con el asunto:
"Customer Success Lead - [Tu Nombre]"

¿ Quiénes Somos?
Aura Chat.

Ai es una Tech Startup creada por ex-ejecutivos de Microsoft y Amazon, apoyada por fondos de capital en USA y LATAM, nombrada "Global Top 50", "Top 10 Startups", y "#1 Sales Automation Platform". Nuestra plataforma, Aura Connect, ofrece herramientas revolucionarias para Inteligencia Competitiva y Automatización Omnicanal de Ventas, Marketing, Cobranza y Servicio al Cliente.
Visita  para aprender más.

¿ A quién buscamos y porqué?
Buscamos una/un Client Success Lead para liderar varias de nuestras key accounts en LATAM.
La/el candidat@ ideal tendrá más de 2 años de experiencia en roles de Client Success o Customer Service, con una pasión palpable por trabajar en una Startup de IA con un ambiente empresarial dinámico y en muy rápida expansión dentro del sector Tech/AI en LATAM.
La/el Client Success Lead desempeñará un papel clave en la coordinación de proyectos de inteligencia artificial a un alto nivel empresarial, trabajando directamente con empresas líderes en LATAM. En este rol, colaborarás estrechamente con nuestro equipo ejecutivo binacional y tendrás la oportunidad de convertirte en el punto de contacto principal entre Aura Chat.

Ai y su cartera de clientes globales.
Tu objetivo principal será el entender los retos y objetivos de nuestros clientes a gran detalle para que puedas ser el punto de contacto principal entre ellos y los equipos internos de Aura Chat.

Ai - En pocas palabras, tu propósito es asegurar que el proceso de onboarding fluya de una manera exitosa y satisfactoria.
Responsabilidades
Guiar a los nuevos clientes a través del proceso de onboarding (discovery, development, launch) de nuestras plataformas de IA.
Colaborar con los equipos de Ventas y Product Development para asegurar que las necesidades del cliente sean completamente satisfechas dentro del scope del proyecto.
Apoyar a liderar sesiones de onboarding con clientes, ayudándolos a maximizar el uso de nuestras plataformas y ecosistemas de Agentes IA.
Mantener una comunicación proactiva, directa y concisa con nuestros clientes Enterprise para garantizar una experiencia positiva y evolutiva durante todo el proceso de onboarding.
Administrar varias cuentas enterprise (proyectos) simultáneamente, manteniendo un alto nivel de organización y atención al detalle.
Continuamente buscar maneras de optimizar los procesos de onboarding y mantener documentación actualizada.
Proactivamente monitorear y reportar el progreso del onboarding, asegurando que se cumplan los objetivos dentro de los plazos pactados con el cliente.
Eres candidat@ ideal si cumples con los siguientes requisitos:
Tienes más de 2 años de experiencia en un rol de Client Success o Customer Support.
Ser bilingüe (español/inglés) es MUST.
Estudiaste:
Marketing, Administración de Empresas, Negocios Internacionales o carreras afines.
Tienes una pasión genuina por la tecnología y la inteligencia artificial.
Eres una persona organizad@ y disciplinad@.
Comunicas con respeto, sin perder la asertividad y seguridad en ti mism@.
Sabes, o estás dispuest@ a aprender, cómo relacionarse con ejecutivos de alto nivel.
Estás list@ para aprender a trabajar con equipos multidisciplinarios de varios países.
Eres una persona con una curiosidad proactiva y ya has tomado pasos para aprender más acerca de lo que está pasando en el mundo de la Inteligencia Artificial.
Ofrecemos
Trabajo remoto con horario flexible en una Empresa de I.A. binacional que está revolucionando industrias.
Vivir una experiencia genuina de lo que es implementar proyectos avanzados de IA a nivel Enterprise, en un ambiente Business to Business (B2B) de alto nivel con marcas reconocidas.
Compensación competitiva con bonos por desempeño y un paquete de equity (participación accionaria).
Si te apasionan las tecnologías de IA y te gustaría ser parte de una organización en crecimiento acelerado, liderado por un equipo internacional que está revolucionando múltiples industrias, entonces esta es la oportunidad que has estado buscando.
Para Aplicar:
Es necesario que envíes tu CV via email a: talento - con el asunto:
"Customer Success Lead - [Tu Nombre]"