Customer Service Representative

Location: Centro Tular Primera Sección

Importante empresa del Sector Químico solicita:
Customer Service Representative
Objetivo del puesto
Brindar un servicio ágil, preciso y orientado al cliente para asegurar la correcta gestión de pedidos del segmento de cosméticos, garantizando la coordinación efectiva entre ventas, supply chain y clientes, anticipando necesidades y minimizando incidencias o reclamos.
Responsabilidades principales
Gestionar el ciclo completo de pedidos: recepción, captura, seguimiento y entrega.
Coordinar con las áreas de Supply Chain y Ventas para asegurar cumplimiento en tiempos y requerimientos.
Dar seguimiento proactivo a órdenes, identificando riesgos y comunicando oportunamente a clientes y equipos internos.
Mantener comunicación constante con clientes del segmento cosmético, brindando soporte oportuno y soluciones eficientes.
Ingresar y gestionar información en portales de clientes, incluyendo procesos administrativos y de registro.
Apoyar en la planeación de entregas considerando demandas, tendencias y acuerdos comerciales establecidos por ventas.
Administrar bases de datos y controles operativos (principalmente en Excel u otras herramientas).
Resolver incidencias operativas mediante criterio y enfoque en servicio, buscando prevenir escalaciones o reclamos.
Asegurar la calidad y precisión en la información de pedidos, inventarios y entregas.

Requisitos:

Formación
Licenciatura en áreas administrativas, logística, negocios, ingeniería industrial o afines.
Experiencia
1 a 3 años en roles similares, preferentemente en:
Customer Service
Administración de pedidos
Coordinación operativa o logística
Gestión de procesos
Conocimientos y habilidades
Inglés intermedio (capacidad de lectura y comunicación básica profesional).
Manejo de Excel (intermedio deseable).
Uso de herramientas de control y seguimiento (ERP, CRM o similares es un plus).
Organización y atención al detalle.
Planeación y priorización de actividades.
Buen juicio y criterio para la toma de decisiones operativas.
Sentido de urgencia.