Asistencia del servicio de atención y ventas del cliente

Location: Ixtapan de la Sal

Descripción de la empresa ALIANZA GLOBAL SERVICES SA DE CV es una empresa dedicada a ofrecer soluciones integrales de atención y servicio a clientes de distintos sectores. Trabajamos con un enfoque en la calidad, la mejora continua y la experiencia de la persona usuaria final. Apostamos por la formación constante de nuestros equipos y por el uso de herramientas tecnológicas que facilitan la gestión diaria.

Valoramos un entorno de trabajo colaborativo, inclusivo y orientado a resultados, donde puedas desarrollarte profesionalmente. Nos esforzamos por ofrecer estabilidad y oportunidades de crecimiento dentro de la organización.
Descripción del puesto En el puesto de Asistencia del servicio de atención y ventas del cliente te encargarás de atender llamadas y consultas presenciales, proporcionar información clara sobre productos y servicios y gestionar solicitudes, incidencias y reclamaciones de manera ágil. Darás seguimiento a las necesidades de las personas clientas, proponiendo soluciones y oportunidades de venta adicional o cruzada cuando corresponda. Registrarás de forma ordenada las interacciones en los sistemas internos y colaborarás con otros equipos para resolver casos que requieran apoyo.

Este es un puesto de tiempo completo, presencial, ubicado en Ixtapan de la Sal, MEX.
Requisitos

- Aptitudes en atención al cliente: experiencia en Customer Service y Customer Support, con orientación a la resolución de problemas y al trato cercano y respetuoso.
- Foco en la satisfacción de la persona usuaria: capacidad para gestionar Customer Satisfaction y Customer Experience, identificando necesidades y mejorando procesos cuando sea posible.
- Comunicación telefónica profesional: dominio de Phone Etiquette, voz clara y buena dicción, así como habilidades para gestionar llamadas difíciles con calma.
- Valorable formación en áreas como administración, ventas o similares, y manejo básico de herramientas ofimáticas y sistemas de CRM.
- Capacidad para trabajar en equipo, organización del tiempo, actitud proactiva y disponibilidad para trabajar en horario de tiempo completo presencial.