Curator Analyst

Puesto: Experience Curator Analyst
Location: Tepatitlán de Morelos

Fundada en 1997, Clase Azul México es una marca de bebidas espirituosas de lujo que cuenta con una gama completa de destilados ultra premium a base de agave de las tierras altas de Jalisco, México. Estamos orgullosos de trabajar con artesanos mexicanos locales para hacer a mano cada una de nuestras botellas, y apoyamos plenamente el arte mexicano, desde los métodos ancestrales de destilación hasta la artesanía.

¡Trabajamos incansablemente para mejorar la vida de los miembros de nuestro equipo y buscamos cautivar al mundo a través del espíritu de la cultura mexicana!

Estamos en búsqueda de un  Experience Curator Analyst  quien Será responsable de Asegurar una experiencia integral y personalizada del cliente en el destino mediante la gestión de su atención, seguimiento y coordinación de servicios para fomentar su satisfacción y lealtad.

Responsabilidades:

• Programar las reservas de experiencias ofrecidas en la hacienda (recorridos, visitas a la boutique, entre otras), mediante la atención y seguimiento a clientes vía correo electrónico, Whats App o llamada telefónica, apegándose a los estándares de la marca, para recopilar e integrar información relevante en una base de datos y personalizar la experiencia asegurando su satisfacción.

• Anticipar las necesidades de los clientes mediante el acompañamiento personalizado, la gestión de solicitudes especiales, la resolución de dudas y la promoción de experiencias adicionales, para asegurar su satisfacción e impulsar la venta incremental de experiencias.

• Recabar la información operativa y administrativa de la experiencia del cliente, mediante la elaboración de reportes de satisfacción, ventas, operación y comportamiento de visitantes y la comunicación de información relevante a diversas áreas, para asegurar el control, análisis y seguimiento de la operación.

• Dar seguimiento a las solicitudes de facturación de los clientes mediante la recopilación y validación de información y el seguimiento con las áreas correspondientes para asegurar su emisión correcta y oportuna.

• Contactar a los clientes al finalizar su visita mediante el seguimiento de su experiencia, la invitación a regresar y a compartir su opinión en redes sociales y encuestas de satisfacción, para fortalecer la relación con la marca y obtener retroalimentación del servicio

Requisitos:

• Licenciatura concluida en Administración de empresas, turismo, Hospitalidad, relaciones públicas ,o a fin.

• Inglés Fluido Hablado y Escrito.

• Experiencia con Servicio al cliente de 2 a 3 años en puestos similares

• Experiencia con trabajar con equipos comerciales

• Atención personalizada a clientes

• seguimiento a Reservaciones

• Alta capacidad analítica basada en datos.