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Head of Customer Service
Trabajo disponible en:
Centro Tular Primera Sección, Tabasco, México
Publicado en 2026-06-03
Empresa:
Pacificacontinental
Tiempo completo
puesto Publicado en 2026-06-03
Especializaciones laborales:
-
Servicio Al Cliente
Bilingüe, Gerente de Relaciones, Planeado de evento -
Gerencia
Gerente de Relaciones, Planeado de evento
Descripción del trabajo
Head of Customer Service – iGaming Sobre el rol Buscamos un/a Head of Customer Service para liderar y escalar la operación de atención al cliente en México, garantizando una experiencia de usuario de primer nivel .
Esta persona será responsable de definir la estrategia, optimizar procesos y liderar equipos en un entorno dinámico y de alto volumen.
Responsabilidades Liderar la operación de Customer Service en México (in-house y/o BPO)
Definir e implementar la estrategia de atención al cliente
Asegurar la calidad del servicio en todos los canales ( chat, email, teléfono, redes )
Monitorear y mejorar KPIs ( CSAT, tiempos de respuesta, resolución, retención )
Optimizar procesos, workflows y herramientas
Colaborar con áreas de Producto, Pagos, Compliance y Operaciones
Gestionar escalaciones críticas
Asegurar cumplimiento de regulación local y juego responsable
Liderar reclutamiento, training y desarrollo del equipo
Requisitos +5 años en Customer Service / Customer Experience
2-3 años liderando equipos
Experiencia en iGaming
Fuerte orientación a KPIs y mejora continua
Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo
Inglés avanzado y español nativo
#J-18808-Ljbffr
Tenga en cuenta que actualmente no se aceptan solicitudes desde su jurisdicción. Las preferencias de los candidatos son decisión del empleador o del agente reclutador.
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