Analista de Calidad | Call Center

Location: Ciudad Nezahualcoyotl

En   Kuna   nuestra misión es darle libertad económica a las familias mexicanas, queremos tener un impacto positivo en las vidas de nuestros clientes. Estamos convencidos que con datos y tecnología podemos ofrecer un ecosistema de soluciones que garanticen acceso a movilidad social y autonomía financiera con una experiencia totalmente digital.
¡Únete a nosotros como   Analista de Calidad!

¿ Qué harás?
Supervisar, evaluar y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en las interacciones telefónicas y canales asociados (chat, correo, etc.), con el fin de mejorar la experiencia del cliente y asegurar el cumplimiento de políticas internas y externas.
Monitoreo y evaluación:
Escuchar y analizar llamadas, chats o correos electrónicos atendidos por los agentes para identificar áreas de oportunidad y fortalezas en las interacciones y factores críticos.
Retroalimentación y capacitación:

Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los agentes por medio de la cédula de calidad.
Elaboración de reportes:
Generar informes de calidad periódicos con KPIs como NPS, CSAT, FCR, cumplimiento de protocolos, etc. Así como detectar tendencias, patrones o problemas recurrentes y proponer soluciones.
Soporte a la mejora continua:
Sugerir cambios en procesos, scripts o políticas que puedan mejorar la experiencia del cliente.

Requisitos:

Bachillerato concluido o profesional en curso.
+ 2 año en el área de calidad sobre algún producto Financiero en un Call Center.
Background en industrias de productos financieros.
Manejo de   paquetería Office   y CRMs.
Disponibilidad para trabajar en zona de Reforma de   lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm.
Domingo día de descanso fijo.

¿ Qué ofrecemos?
Sueldo bruto de  $12.900,00 pesos al mes.
+ $1,056 de vales de despensa mensual.
Bono mensual de acuerdo a resultados.
Prestaciones de Ley.
Seguro de Gastos Médicos Mayores.
Seguro de Vida.
Vacaciones superiores a la ley: 15 días el primer año / 20 días el segundo año.
Descuentos en productos Kavak.
Red de descuentos y convenios

Al aplicar a cualquiera de nuestras vacantes aceptas los Términos & Condiciones y la Política de Privacidad, que encuentras en nuestra pagina web