Más empleos:
CX Agent
Trabajo disponible en:
Ciudad Nezahualcoyotl, México, México
Publicado en 2026-06-07
Empresa:
Rappi
Tiempo completo
puesto Publicado en 2026-06-07
Especializaciones laborales:
-
Servicio Al Cliente
Centro de ayuda, Representante de servicio al cliente -
TI/Tecnología
Centro de ayuda
Descripción del trabajo
Location: Ciudad Nezahualcoyotl
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Cómo impactarás nuestro ecosistema
Serás la voz de Rappi para nuestros usuarios y una pieza clave para mejorar su experiencia. Tu impacto irá más allá de resolver contactos: identificarás oportunidades para eliminar fricciones, mejorar procesos y generar insights que ayuden a construir una experiencia más simple, eficiente y confiable para millones de usuarios.
Como parte de Rappi, serás responsable de:
Brindando atención excepcional a usuarios a través de chat, llamadas y tickets.
Resolviendo casos de manera rápida, efectiva y empática.
Identificando oportunidades para reducir contactos repetidos y mejorar la experiencia del usuario.
Detectando patrones y generando insights que contribuyan a optimizar procesos, automatizar soluciones y escalar la operación.
Colaborando con equipos de Customer Experience, Producto y Operaciones para impulsar mejoras continuas.
Contribuyendo a la retención y satisfacción de usuarios mediante una resolución efectiva de problemas.
¿ Qué buscamos en ti?
1 a 3 años de experiencia en Customer Service, Contact Centers o soporte al cliente.
Experiencia en empresas digitales, marketplaces, startups o industrias con altos estándares de servicio será unplus.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Mentalidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
Empatía genuina por el usuario y pasión por ofrecer experiencias excepcionales.
Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y orientados a resultados.
✨Condiciones
Full-time:
Lunes a Domingo de 12am a 9pm (Incluida hora de co
mida).Descansando un día a la semana (Rotativo).
Tenga en cuenta que actualmente no se aceptan solicitudes desde su jurisdicción. Las preferencias de los candidatos son decisión del empleador o del agente reclutador.
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