Ejecutivo de atención al cliente

Location: Ciudad Nezahualcoyotl

Helvex, es una empresa Mexicana, líder en el sector de productos para el hogar baños y cocinas, como grifería, muebles de baño, accesorios y soluciones hidráulicas con más de 75 años de experiencia en el mercado. Valoramos la innovación, la calidad y el compromiso con nuestros clientes y empleados.
Buscamos talento con experiencia en   atención a distribuidores y administración de pedidos   , idealmente en sectores como construcción, ferretero o plomería.

EJECUTIVO DE ATENCIÓN A CLIENTE /ADMINISTRADOR DE VENTAS ( Atención a Distribuidores)

Zona de Trabajo: CDMX Vallejo

Perfil:
Escolaridad:
Licenciatura en administración de empresas, relaciones comerciales

Experiencia:

2 años, administración y atención a   DISTRIBUIDORES   del sector construcción, ferretero o plomería (deseable) 2 Años, atención al cliente, manejo de paqueterias, Conocimiento de transacciones del RP SAP
Conocimientos tecnicos:
Microsof office, RP3

SAP, excel basico.

Habilidades:

Proactivo, Dinámico, Comunicación efectiva, Trabajo en equipo, Facilidad de Palabra, Actitud positiva y de servicio, Solución de Problemas, Atención al detalle, Gestión efectiva del tiempo.
Software: SAP, OFFICE,
Experiencia trato con Distribuidores de Helvex ( Llano de la torre, Gersa, El surtidor, el fluxometro, home depot)

Actividades:

Coordinar y dar seguimiento de los requerimientos de los clientes de acuerdo a las políticas del sistema de Ventas al Cobro (SAP), así como brindar información oportuna sobre el estatus de estos, respetando las políticas de acceso a la información establecidas por la compañía. Mantener una constante comunicación con las áreas de Embarques, Almacenes y Devoluciones, con el fin de
que se déun buen seguimiento del proceso. Tratar de forma profesional los diferentes tipos de clientes así como gestionar correctamente y con eficacia la técnica telefónica.

Responsabilidades del puesto:

Atención directa, telefónica y personalizada a clientes y distribuidores de cartera asignada, como Llano de la Torre, Gersa, El Surtidor, El Fluxómetro y Home Depot.
Recepción y procesamiento de solicitudes de pedidos por los medios disponibles: teléfono, correo electrónico, portal web, Whats App, entre otros.
Atender los requerimientos de compra de los clientes del Grupo Helvex Nacional, capturando los pedidos en el sistema de Ventas al Cobro SAP y enviando al cliente la confirmación correspondiente.
Atender los requerimientos de los representantes de zona relacionados con pedidos especiales y convenios, capturando la información en SAP o enviando la información relacionada.
Captura, seguimiento, control y confirmación de órdenes de compra y pedidos en SAP.
Dar seguimiento a la orden de compra desde la captura hasta la entrega de la mercancía al cliente.
Mantener informado al cliente o distribuidor sobre número de factura, número de guía, estatus de embarque, fecha de entrega y materiales en back order.
Seguimiento de estatus de pedidos: back order, guía de embarque, pedidos en tránsito, embarques y entregas.
Validación de inventarios, existencias y disponibilidad de material.
Seguimiento a embarques y entregas con proveedor logístico Logis.
Elaboración de cotizaciones de flete, envío y tiempos de entrega.
Asegurar el pago oportuno al proveedor DHL.
Revisión de cuentas de gastos para pago a proveedores y seguimiento.
Reportar en tiempo y forma las incidencias presentadas por el cliente.
Gestión de devoluciones, refacturaciones e incidencias.
Realización de notas de cargo, refacturaciones, re remisiones, recolecciones y alta de direcciones alternas.
Gestión de liberación de cuentas cliente del Grupo Helvex.
Revisar periódicamente las cuentas de los clientes y distribuidores correspondientes a la zona de ventas asignada, incluyendo back order y retención de cuenta.
Administrar las bajas de cuartos muestra, cuentas puente y consignaciones del Grupo Helvex.
Mantenimiento a bajas de cuartos muestra y consignaciones, incluyendo actualización de saldos.
Generación de reportes de venta y consumos.
Generación de reportes de pedidos capturados, productividad, Fluxómetro, saldos de cuentas muestra y consignación.
Generación de reportes mensuales de productividad e indicadores KPIs.
Factores…