Ejecutivo del servicio de atención al cliente

Location: Ciudad Nezahualcoyotl

Descripción del puesto   En el puesto de Ejecutivo del servicio de atención al cliente en Magma, serás responsable de garantizar una experiencia positiva para los clientes, gestionar consultas y resolver reclamaciones de forma oportuna y eficiente. Esto incluye brindar soporte personalizado, monitorear la satisfacción del cliente y colaborar con diferentes equipos para mejorar los procesos de atención.
Responsabilidades
Contactar, calificar y dar seguimiento a leads vía llamada, Whats App y correo.
Registrar interacciones y estatus en CRM.
Asegurar que los dealers den continuidad (contacto, citas, pruebas, cotizaciones y cierre).
Analizar resultados: volumen de leads, tasas de contacto, conversión y tiempos de respuesta.
Detectar oportunidades de mejora en generación y conversión de leads.
Mantener comunicación efectiva y colaborativa con dealers a nivel nacional.

Requisitos:

Bachillerato o carrera técnica administrativa/comercial (deseable).
1–2 años en call center, BDC, inside sales o atención telefónica.
Experiencia en seguimiento de leads o procesos de ventas.
Deseable experiencia en sector automotriz o afín.
Manejo de Excel (intermedio/avanzado), CRM y Whats App Business.
Buenas habilidades de comunicación y servicio al cliente.