Ejecutivo Comercial y Servicio cliente

Puesto: Ejecutivo Comercial y Servicio a cliente
Location: Ciudad Nezahualcoyotl

Acerca de la empresa    Orbia es una empresa líder en el mercado, con una vasta experiencia; ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, donde la innovación y la excelencia son nuestros pilares fundamentales.

Locación;
Centro comercial Sentura.

Este puesto en particular atenderá el negocio de Derivados (Planta El Salto y/o Coatzacoalcos), para el mercado nacional de México y pocas exportaciones al mercado de USA. Se encargará de la recepción de pedidos por parte de los clientes los cuales son gestionados en SAP para su entrega.

Principales responsabilidades:
Recibir el pedido de cliente, capturarlo en SAP y verificar que el precio sea el acordado de acuerdo con
Comercial, revisar la disponibilidad de producto y hacer la programación del embarque, dar seguimiento
a la entrega hasta la llegada con el cliente.
Está autorizado para hacer el ajuste en las fechas de embarque en caso de alguna reprogramación.
Revisar con Crédito y cobranza la liberación de los pedidos.
En momentos de falta de material o transporte, tener la habilidad de gestionar con el cliente la fecha de
entrega que implique la menor afectación para ambas partes.
Lograr la plena satisfacción del cliente al resolver todas sus inquietudes y problemas.
Llevar a cabo el seguimiento post-venta, para conocer el nivel de satisfacción de los clientes.
Llevar la administración de las quejas de sus clientes en SAP en México.
Llevar los KPI´s de su negocio.
Generar notas de crédito y débito en caso de ser necesario

Educación:
Ing. Química, Administración de Empresas o Carreras afines, Lic. Comercio Exterior o Relaciones Internacionales.

Idiomas:
Inglés C1 o mayor.