CX Agent

Puesto: CX Performance Agent
Location: Ciudad Nezahualcoyotl

✨¡Únete a nuestro equipo en Rappi y sé parte de una experiencia única!✨

Únete a un equipo donde todos somos capaces de TODO, donde todos tenemos las mismas oportunidades, sin importar género, raza, orientación sexual, religión, nacionalidad, edad, discapacidad, formación o experiencia.

¿ Te ha gustado lo que has leído hasta ahora? Descubre cómo entregarás magia junto con nosotros a través de tu misión Rappi?

Cómo impactarás nuestro ecosistema

Serás la voz de Rappi para nuestros usuarios y una pieza clave para mejorar su experiencia. Tu impacto irá más allá de resolver contactos: identificarás oportunidades para eliminar fricciones, mejorar procesos y generar insights que ayuden a construir una experiencia más simple, eficiente y confiable para millones de usuarios.

Como parte de Rappi, serás responsable de:

- Brindando atención excepcional a usuarios a través de chat, llamadas y tickets.
- Resolviendo casos de manera rápida, efectiva y empática.
- Identificando oportunidades para reducir contactos repetidos y mejorar la experiencia del usuario.
- Detectando patrones y generando insights que contribuyan a optimizar procesos, automatizar soluciones y escalar la operación.
- Colaborando con equipos de Customer Experience, Producto y Operaciones para impulsar mejoras continuas.
- Contribuyendo a la retención y satisfacción de usuarios mediante una resolución efectiva de problemas.

¿ Qué buscamos en ti?

- 1 a 3 años de experiencia en Customer Service, Contact Centers o soporte al cliente.
- Experiencia en empresas digitales, marketplaces, startups o industrias con altos estándares de servicio será unplus.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Mentalidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
- Empatía genuina por el usuario y pasión por ofrecer experiencias excepcionales.
- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y orientados a resultados.

✨Condiciones

- Full-time:
Lunes a Domingo de 12am a 9pm (Incluida hora de co
- mida).Descansando un día a la semana (Rotativo).