Especialista Client Success

Location: Ciudad Nezahualcoyotl

Buscamos integrar a un profesional con excelente capacidad de comunicación, enfoque en el servicio y habilidades para desarrollar relaciones de largo plazo con clientes nacionales e internacionales. Esta posición será clave para garantizar una experiencia excepcional durante todo el ciclo de atención, coordinando de manera efectiva con las diferentes áreas de la firma para asegurar soluciones oportunas y de alto valor.
Un   Especialista Client Success   actúa como enlace entre los clientes y las distintas líneas de servicio de JA Del Río, identificando necesidades, impulsando iniciativas de mejora continua y contribuyendo al fortalecimiento de relaciones comerciales duraderas, alineadas con los estándares de calidad de la firma.

Responsabilidades
Gestionar la relación con clientes nacionales e internacionales, asegurando una experiencia de servicio excepcional.
Dar seguimiento a solicitudes, requerimientos y proyectos, coordinando con las diferentes áreas de la firma para garantizar una atención oportuna.
Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer iniciativas que fortalezcan la calidad del servicio.
Monitorear indicadores de satisfacción y dar seguimiento a planes de acción derivados de la retroalimentación de clientes.
Coordinar reuniones de seguimiento y comunicación con clientes internos y externos.
Elaborar reportes ejecutivos sobre métricas de experiencia y servicio.
Colaborar con equipos multidisciplinarios para asegurar el cumplimiento de acuerdos y tiempos de respuesta.
Apoyar en iniciativas de fidelización, retención y fortalecimiento de relaciones comerciales.
Mantener actualizada la información de clientes y dar seguimiento a procesos administrativos relacionados con la atención al cliente.

Requisitos indispensables

Formación académica
Licenciatura en Relaciones Públicas.
Relaciones Internacionales.
Mercadotecnia.
Comunicación.
Administración de Empresas.
Negocios Internacionales.
Finanzas
O carreras afines.

Experiencia
De  1 año   en posiciones de Client Success, Customer Success, Customer Experience, Account Management, Relaciones con Clientes o Atención Corporativa.
Deseable no obligatorio experiencia en firmas de consultoría, despachos profesionales o empresas de servicios.

Conocimientos
Gestión de relaciones con clientes.
Customer Success y Customer Experience.
Elaboración de reportes ejecutivos y seguimiento de indicadores.
Coordinación de proyectos y seguimiento de acuerdos.
Microsoft Office (Excel, PowerPoint y Outlook).

Idiomas
Inglés avanzado (indispensable).
Capacidad para mantener conversaciones de negocios y atender clientes internacionales.

Competencias

Excelente comunicación oral y escrita.
Alta orientación al cliente y vocación de servicio.
Inteligencia emocional.
Organización y seguimiento.
Proactividad.
Capacidad de negociación.
Resolución de problemas.
Trabajo colaborativo.
Adaptabilidad.
Orientación a resultados.
Atención al detalle.

Nuestra oferta

Sueldo competitivo y prestaciones superiores a la Ley.
Fondo de ahorro.
Vales de despensa.
Seguro de Gastos Médicos Mayores.
Seguro de Gastos Médicos Menores.
Seguro de Vida.
Esquema híbrido de trabajo.
Bonos por desempeño.
Apoyo económico para certificaciones y programas de desarrollo profesional.
Mentoría y acompañamiento desde tu incorporación.
Desarrollo profesional dentro de una firma internacional con oportunidades de crecimiento.

Sobre JA Del Río

JA Del Río, firma de   Plante Moran   , somos expertos en ayudar a empresas nacionales y extranjeras a hacer negocios en México. Contamos con un equipo diverso y multilingüe de expertos en auditoría, impuestos, finanzas, contabilidad, consultoría, servicios laborales, inversión extranjera y servicios de transacciones.

Tenemos presencia en Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, León, Tijuana, Colombia y Costa Rica, ofreciendo soluciones de alto valor a clientes nacionales e internacionales.

Nuestros clientes nos han reconocido como la   Firma de Contabilidad con Mayor Satisfacción del Cliente   y nuestros colaboradores nos distinguen como   Great Place to Work   .

En JA Del Río promovemos una cultura centrada en las personas, el desarrollo profesional y el equilibrio entre la vida personal y laboral.

Ubicación:
Ciudad de México Av Paseo de la Reforma (esquema híbrido).