Customer Service & Collections Agent; SBCX

Puesto: Customer Service & Collections Agent (SBCX)
Location: Delegación Cuajimalpa de Morelos

Daimler Truck, grupo líder y pionero a nivel mundial en la industria automotriz con más de 120 años y presencia en más de 200 países. En México cuenta con las divisiones de:
Daimler Truck, Daimler Truck Buses y Daimler Truck Financial Services.
En nuestra gente podemos reflejar nuestros valores corporativos:
Pasión, Respeto, Integridad y Disciplina y estamos buscando personas altamente comprometidas para unirse al grupo en un ambiente de diversidad y retos constantes.

¿ Tienes experiencia en atención a clientes por teléfono y te gusta negociar soluciones que realmente ayuden a las personas? Esta oportunidad es para ti.

En nuestro equipo buscamos a alguien orientado a cliente, con habilidades de comunicación y enfoque en resultados, para gestionar cuentas y brindar soluciones ágiles en un entorno dinámico.

¿ Qué harás en este rol?
Atender llamadas de clientes (negocios pequeños en EE. UU.) brindando un servicio ágil, empático y eficiente
Gestionar cuentas con atraso temprano (0–30 días)
Realizar llamadas de salida para entender la situación del cliente y negociar soluciones de pago
Dar seguimiento a cuentas y proponer alternativas para regularizar adeudos
Localizar clientes mediante herramientas autorizadas (skip tracing)
Actuar como enlace entre el cliente y áreas internas para resolver casos
Construir relaciones de confianza mediante un enfoque consultivo

En Daimler Truck nos une el mismo propósito “Trabajar para quienes mantienen al mundo en movimiento”. Esto nos motiva a perseguir nuestro objetivo común: liderar el transporte sostenible. Sin embargo, nuestro impacto como empresa de transporte global depende completamente del impacto de cada persona en Daimler Truck. Es por eso que nos aseguramos de que nuestra gente esté empoderada y capacitada para mostrar todo su potencial.
Fomentamos un entorno de trabajo donde cada persona se siente valorada, respetada y escuchada.. Valoramos las fortalezas individuales de nuestra gente, porque éstas conducen al mejor desempeño del equipo y, con ello, al éxito de nuestra empresa.
Puedes ser tu verdadero yo en Daimler Truck. La inclusión y la igualdad de oportunidades son importantes para nuestra organización. Damos la bienvenida a solicitudes de personas de todas las culturas, generaciones, apariencia física, etapas de vida, orientación sexual, identidad de género o expresión sexual, personas con discapacidad y personas de cualquier otro grupo subrepresentado.

Lo que buscamos en ti
Inglés avanzado (C1–C2 indispensable)
+1 año de experiencia en atención a clientes vía telefónica (idealmente en cobranza)
Habilidad de negociación y persuasión
Excelente comunicación y escucha activa
Manejo de Excel (básico-intermedio)

Competencias clave
Enfoque en el cliente
Comunicación abierta
Adaptabilidad
Trabajo en equipo
Manejo de conflictos
Resiliencia e integridad

¿ Por qué te puede interesar?
Interacción internacional con clientes en EE. UU.
Desarrollo en cobranza y servicio al cliente especializado
Trabajo en equipo con líderes y entrenadores globales
Rol dinámico con alto impacto en la experiencia del cliente

#Trucks