Coordinador de Servicio al cliente​/Costumer

Puesto: Coordinador de Servicio al cliente / Costumer Experience
Location: San Nicolás de los Garza

VACANTE COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE/ CUSTOMER EXPERIENCE
Acerca de la empresa

Compresores y Maquinaria SA de CV' es una empresa líder en el sector de maquinaria industrial con una trayectoria de más de 50 años en el mercado. Valoramos la innovación, la calidad y el compromiso con nuestros clientes.

Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Ubicación: SAN NICOLAS DE LOS GARZA, CYMAQ CAMPUS - CENTRAL DE CARGA

Requisitos del puesto

Estudios:
Carrera terminada como: ingeniería o Licenciatura Administrativa, Industrial, Operaciones, Negocios o a fin.
Experiencia de 3 a 5 años en Coordinación de atención al cliente, postventa, mesa de ayuda, call center B2B u Operaciones de servicio.
Conocimientos Paquetería Office,
Idioma Inglés de preferencia conversacional,
Procesos de Encuestas de Satisfacción y Análisis de Indicadores (CSAT)
Manejo de llamadas quejas, fallas, consultas, sugerencias, Leads
DESEABLE:
Conocimiento de NPS (Net Promoter Score)
Experiencia reciente en procesos de Certificación/Recertificación ISO
Habilidad para evaluar riesgos, proactivo, trabajo en equipo, Manejo de Personal, Negociación.
Salsforce, Excel, y Power BI

Responsabilidades del puesto

Coordinar la operación diaria de atención al cliente, asegurando el registro completo y correcto de solicitudes, casos y requerimientos en las plataformas De CYMAQ
Priorizar y canalizar solicitudes de acuerdo con criticidad, afectación operativa y tipo de requerimiento hacia las áreas internas correspondientes.
Dar seguimiento a los casos abiertos hasta su cierre, manteniendo comunicación proactiva con el cliente y trazabilidad de avances, acuerdos y compromisos
Supervisar y apoyar al analista de servicio al cliente, asignando prioridades, revisando calidad de captura y asegurando continuidad y seguimiento con la atención.
Generar, revisar y comunicar indicadores de atención al cliente para identificar tendencias, riesgos, reincidencias y oportunidades de mejora.
Impulsar la actualización de información al cliente, equipos, contratos y contactos para fortalecer la calidad de datos y el servicio postventa.

Prestaciones y beneficios adicionales

Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional.
Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la excelencia.
Sueldo competitivo
Prestaciones de Ley y Superiores:
Comedor, SGMM, SV, Fondo de Ahorro 9% duplicado por la empresa, vales de despensa 9%, bonos de puntualidad y asistencia 5% c/u, 100% IMSS, PV 25%, 25 días de Aguinaldo, 12 días de vacaciones

Horario de L a V de 8 a 6 pm 1 hora de comida.