Servicio de atención al cliente

Location: Tejupilco de Hidalgo

Order Management Specialist | OTC | SAP | Customer Service

Tlalnepantla, Estado de México (Híbrido)

¿ Te apasiona Order Management y disfrutas trabajar en un ambiente dinámico donde cada día representa un nuevo reto?

Estamos buscando un Order Management Specialist con experiencia en procesos Order-to-Cash (OTC) para integrarse a una empresa global de manufactura. Esta posición es ideal para alguien operativo, orientado al detalle y con un fuerte enfoque en servicio al cliente.

¿ Por qué esta oportunidad?

Forma parte de una operación con impacto directo en la experiencia del cliente y la continuidad del negocio.

Trabaja de la mano con equipos de Ventas, Supply Chain, Logística, Finanzas y liderazgo regional.

Participa en iniciativas de mejora de procesos dentro de una operación de alto volumen y ritmo acelerado.

Lo que buscamos

3 a 6 años de experiencia en Order Management, Customer Service o Order-to-Cash.

Experiencia procesando órdenes de compra de principio a fin.

Conocimiento de SAP (SD/S4 o versiones similares).

Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas y análisis de información).

Inglés conversacional (interacción diaria con equipos y clientes internacionales).

Experiencia colaborando con áreas como Ventas, Supply Chain, Logística y Finanzas.

Deseable experiencia con indicadores como Fill Rate, OTIF, SLA o KPIs de Customer Service.

Tu día a día

Recepción, validación y procesamiento de órdenes de compra.

Seguimiento al ciclo completo de la orden hasta su entrega y facturación.

Atención y resolución de incidencias relacionadas con pedidos, inventario y entregas.

Comunicación constante con clientes internos y externos.

Elaboración y análisis de reportes operativos y KPIs.

Colaboración con equipos multifuncionales para garantizar el cumplimiento de niveles de servicio.