Supervisor de Servicios Aeroportuarios

Location: Cozumel

Descripción del Puesto

Garantizar la correcta asignación del personal operativo durante el turno correspondiente, alineando la distribución del personal en sitio con las necesidades operativas y considerando las incidencias reportadas, como incapacidades, faltas, marcajes erróneos y retardos.

Funciones:

- Verificar, asignar y cargar en el rol la asistencia del personal de Servicio al Cliente, Back Office, bahías, abordajes, conexiones, anfitriones y SWAT, gestionando al personal en sitio para generar coberturas con base en las incidencias identificadas.
- Notificar al área de Administración y Proyectos los cambios de rol, pases de salida anticipada, pases de salida médica, regresos por retardo o por no contar con credenciales, así como las incidencias relacionadas con el modelo disciplinario.
- Documentar, en conjunto con el colaborador, las faltas, retardos, amonestaciones y demás incidencias que se presenten, con el fin de reportarlas al área de Administración y Proyectos.
- Asignar los recursos solicitados a través del chat de UMNR (Menores Sin Acompañante) y dar seguimiento a las necesidades operativas del área.
- Recabar los informes de los colaboradores relacionados con avisos de irregularidad y, en caso de omisión, informar al líder correspondiente para implementar el plan de acción necesario.
- Asegurar el llenado de las hojas de extensión de jornada del personal cuando las necesidades operativas lo justifiquen, así como registrar el tiempo extra correspondiente.
- Asignar los vuelos, dando prioridad al arranque de la operación y procurando mantener a los agentes en su área de acuerdo con su cuadrilla y líderes.
- Utilizar como herramientas de apoyo la revisión de cámaras, Sabre, ODS y Passur para elaborar reportes, realizar investigaciones y dar seguimiento a la operación.
- Dar seguimiento al reporte de errores en FIDS, con el objetivo de garantizar que la información de los vuelos se muestre correctamente a los clientes.
- Promover el uso de los canales digitales y sistemas establecidos por Aeroméxico, orientando los procesos hacia estos canales; brindar asistencia en el uso de los quioscos y actuar como punto de contacto para la detección, documentación, reporte y comunicación de incidencias técnicas al Gerente de Estación y al personal responsable de Quioscos, App o Web, según corresponda, respaldando cada reporte con evidencia y/o análisis.
- Realizar las protecciones de los clientes afectados por pérdida de conexión entre vuelos de Delta y Aeroméxico, así como llevar el control del inventario de habitaciones otorgadas a dichos clientes, tanto en el AICM como en las solicitudes provenientes de otras estaciones.
- Atender las llamadas de las estaciones nacionales e internacionales, así como del personal del AICM, para resolver incidencias relacionadas con reservaciones o cupones de vuelo entre los sistemas Sabre y Deltamatic.

Requisitos:

- Escolaridad:
Licenciatura concluida en Administración, Turismo, Logística o áreas afines.
- Experiencia en manejo de equipos de trabajo.
- Experiencia en modelos de asignación de personal.
- Experiencia en atención al cliente.
- Experiencia en el manejo de paquetería Microsoft Office.
- Experiencia en operaciones aeroportuarias.
- Inglés intermedio-avanzado.
- Deseable experiencia en el manejo de software enfocado en servicio al cliente y sistemas globalizadores de reservaciones y venta de boletos de avión.