Analista de Producto y Experiencia a Cliente

Location: Ciudad Nezahualcoyotl

Estamos contratando | Analista de Producto y experiencial al cliente – Customer Journey & Experience
En   TeleVía   buscamos a una persona apasionada por la experiencia del cliente, los productos digitales y la mejora continua.
Serás responsable de diseñar y optimizar los customer journeys de nuestros segmentos B2B y B2C, identificando oportunidades que impulsen la conversión, retención y satisfacción de nuestros usuarios.

Lo que buscamos:
✔ Formación en Marketing, Ingeniería, Administración, UX o afín.
✔ Experiencia en Customer Experience, Producto Digital, Business Analysis o Consultoría.
✔ Conocimiento en User Stories, Customer Journey Mapping y metodologías ágiles.
✔ Manejo de Jira, Miro, Figma, Trello o plataformas similares.
✔ Inglés intermedio.

Te encantará este reto si:

✅ Disfrutas entender al cliente y transformar insights en soluciones.
✅ Te apasiona trabajar con datos para tomar decisiones.
✅ Te motiva colaborar con áreas de Marketing, Tecnología, Comercial y Operaciones.

Principales actividades:

✅Mapear y optimizar customer journeys.
✅Definir requerimientos y user stories.
✅Analizar datos y feedback de clientes.
✅Proponer mejoras en experiencia de usuario.
✅Colaborar con áreas de Marketing, Comercial, Operaciones y Tecnología.

Competencias
✅Pensamiento analítico.
✅Orientación al cliente.
✅Comunicación transversal.
✅Proactividad.
✅Mentalidad digital.
✅Atención al detalle.

Ubicación:
Naucalpan, Estado de México.

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