Customer Success

Location: Ciudad Nezahualcoyotl

Customer Success / Especialista en Éxito del Cliente
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SIT | Ciudad de México (Presencial, cerca del Metro Félix Cuevas)

En  3

SIT   buscamos una persona apasionada por el trato con clientes, la resolución de problemas y la mejora continua de la experiencia del usuario. El área de Customer Success es clave para asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos y servicios, acompañándolos en todo su ciclo de adopción, uso y crecimiento.

Responsabilidades principales
Acompañar a los clientes durante su ciclo de vida para asegurar una experiencia exitosa.
Impulsar la adopción del producto y garantizar que los clientes obtengan valor real.
Dar seguimiento proactivo a cuentas para prevenir riesgos de cancelación o insatisfacción.
Mantener comunicación constante con clientes para resolver dudas o necesidades.
Detectar oportunidades de mejora en el uso del producto o servicio.
Colaborar con equipos internos (ventas, producto y soporte) para mejorar la experiencia del cliente.
Generar relaciones sólidas y de confianza con los clientes.

Requisitos
5 años de experiencia   en account management, Customer Success o roles similares.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad de organización y seguimiento de múltiples cuentas.
Enfoque proactivo y orientado a resultados.
Deseable experiencia en empresas SaaS o tecnología (no indispensable).
No se requiere inglés.

Habilidades clave
Empatía y enfoque al cliente
Resolución de problemas
Comunicación efectiva
Trabajo en equipo
Pensamiento analítico
Organización y seguimiento

Ofrecemos
Salario: 25,000 a 30,000 brutos al mes + prestaciones de ley
Modalidad 100% presencial
Ambiente dinámico y colaborativo
Oportunidad de crecimiento profesional
Participación en proyectos de impacto con clientes
Aprendizaje continuo en tecnología y experiencia del cliente

Si estás interesado(a), postúlate directamente a través de Linked In dando clic en "Aplicar" en esta publicación.