Atención al cliente (Telco

Puesto: Atención al cliente (Telco)
Location: Ciudad Nezahualcoyotl

Sobre Mirlo    Somos una plataforma de comunicaciones para empresas, y nuestra vertical de Telco está en una etapa de crecimiento acelerado: estamos lanzando uno de los proyectos Telco más ambiciosos de México con un canal de distribución enorme a nivel nacional.

Sobre el rol
Como especialista de Atención al Cliente de Telco, serás responsable de atender y resolver los tickets de soporte de nuestros usuarios de telefonía móvil, asegurando el cumplimiento del SLA de servicio.

Responsabilidades principales
Atender tickets de soporte a través de Whats App, correo y teléfono
Resolver dudas y problemas relacionados con activaciones, portabilidad, facturación, planes y uso del servicio
Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución establecidos por el SLA de Telco
Escalar casos complejos al Operations Lead cuando sea necesario
Documentar cada interacción de forma clara para dar seguimiento y mejorar procesos
Identificar patrones recurrentes y proponer mejoras a los flujos de atención

Qué buscamos
Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en telecomunicaciones, fintech o servicios con SLA definido
Excelente comunicación escrita y verbal
Capacidad de mantener la calma y resolver con empatía bajo presión
Orientación a resultados y cumplimiento de métricas de servicio (tiempo de respuesta, satisfacción, resolución en primer contacto)
Comodidad usando herramientas de IA como apoyo en la gestión diaria de tickets
Disponibilidad para trabajar de miércoles a domingo, turno completo

Sobre la posición
Jornada a tiempo completo de miércoles a domingo
Trabajarás de cerca con todo el founding team
Presencial de miércoles a viernes y remoto sábado y domingo
Salario competitivo y prestaciones de ley

Por qué unirte a Mirlo
Estás entrando en el momento exacto en que este vertical está despegando muy fuerte. Serás parte del equipo que construye la experiencia de servicio de uno de los proyectos más importantes de la compañía.