Customer care specialist

Location: Santiago de Querétaro

Customer Care Specialist   es el profesional responsable de gestionar la relación diaria con los clientes después de la venta, asegurando que sus pedidos, consultas, incidencias y solicitudes sean atendidos de manera eficiente y oportuna.
Responsabilidades principales
Gestionar de forma proactiva el proceso completo de órdenes de clientes.
Dar seguimiento y resolver incidencias relacionadas con pedidos, consultas y solicitudes.
Construir relaciones sólidas con clientes internos y externos.
Coordinar con equipos multifuncionales para garantizar la correcta ejecución de las órdenes.
Gestionar escalaciones y participar en reuniones de seguimiento para asegurar soluciones oportunas.

Requisitos
✔ Licenciatura concluida o experiencia equivalente.
✔ 1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente, soporte comercial o gestión de cuentas.
✔ Experiencia en entornos de atención al cliente.
✔ Manejo de Microsoft Office.
✔ Capacidad para trabajar con múltiples sistemas de manera simultánea.
✔ Experiencia en procesos Order-to-Invoice.
✔ Conocimiento de SAP y Salesforce (SFDC) deseable.
✔ Inglés intermedio-avanzado