Customer Service Specialist; salario brutos + comisiones

Puesto: Customer Service Specialist (salario 15k brutos + comisiones)
Location: Ciudad Nezahualcoyotl

[Salario 15k brutos + comisiones]
Customer Service Specialist  – Atención a Clientes e Incidencias
Ubicación:
Ciudad de México

SOBRE EL PUESTO

Buscamos a alguien que resuelva las incidencias de paquetería de nuestros clientes de principio a fin. No que las reporte: que las resuelva.

Somos una red de puntos de entrega y recogida (PUDO) en México. Cuando un paquete no llega, se queda atorado en un punto o el cliente no entiende qué pasó, tú eres quien lo destraba.

QUÉ VAS A HACER

- Gestionar incidencias de envíos de punta a punta, dentro de los tiempos comprometidos.
- Rastrear el estado real de cada envío en nuestras herramientas internas y detectar dónde se rompió.
- Coordinarte con puntos de la red, transportistas y equipos internos hasta cerrar el caso.
- Priorizar por impacto y urgencia cuando tengas veinte casos abiertos a la vez.
- Detectar lo que se repite y llevarlo al equipo que puede arreglarlo de raíz.
- Documentar y reportar volumen, tipología, tiempos y causas.

A QUIÉN BUSCAMOS

Una persona que, ante una incidencia, investigue qué pasó, consulte lo que haga falta, hable con quien corresponda y tome la decisión. Aquí pesa más el criterio propio que seguir un guion.

- 2+ años en atención a clientes, soporte, customer operations o gestión de incidencias.
- Experiencia con CRM o plataformas de ticketing.
- Manejo sólido de Excel / Google Sheets.
- Se valora venir de logística, paquetería, e-commerce o marketplace.
- Se valora inglés intermedio.
- Se valora ADN startup

CÓMO MEDIREMOS TU TRABAJO

Tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, cumplimiento de SLA (menos nos de 24 horas), porcentaje de casos resueltos sin escalar y satisfacción del cliente (CSAT).

QUÉ OFRECEMOS

- $15,000 MXN brutos mensuales + comisión por desempeño.
- Prestaciones de ley.
- Seguro de gastos médicos mayores.
- Esquema híbrido. Sábados de 10 a 14 desde casa, domingos libres.
- Equipo pequeño de rápido crecimiento: tus propuestas de mejora se implementan, no se archivan, y causas impacto desde el día 1.

¿ Te interesa? Postúlate por aquí y platicamos.