Customer Service Agent

Location: Ciudad Benito Juárez

¿ Tienes experiencia en Atención al Cliente y te gusta resolver, acompañar y generar una buena experiencia en cada interacción?

En  estamos buscando un/a Customer Service Agent para sumarse al equipo de Plazo .

Buscamos a una persona con orientación al cliente, capacidad de análisis y ownership, que pueda gestionar consultas de principio a fin y brindar soluciones claras y efectivas a través de diferentes canales.

¿ Qué harás?

Atender consultas de clientes a través de chat, email y teléfono .

Explicar de manera clara el funcionamiento y las condiciones de nuestros productos y servicios.

Gestionar y dar seguimiento a solicitudes, incidencias y reclamaciones hasta su resolución.

Identificar y escalar correctamente casos complejos de acuerdo con los protocolos internos.

Registrar y documentar las interacciones y tickets en nuestras herramientas de Customer Service.

Trabajar con KPIs de servicio como tiempos de respuesta, resolución, CSAT y calidad .

Detectar incidencias recurrentes y contribuir con propuestas para mejorar la experiencia del cliente y nuestros procesos.

¿ Qué buscamos?

Experiencia previa en Atención al Cliente o posiciones con contacto directo con clientes.

Excelente comunicación oral y escrita.

Orientación al cliente y capacidad para gestionar situaciones sensibles o clientes insatisfechos.

Capacidad analítica y atención al detalle.

Experiencia utilizando CRM y herramientas digitales .

Facilidad para trabajar con procesos, KPIs y objetivos definidos.

Ownership, resiliencia y trabajo en equipo.

✨ Será un plus si tienes experiencia en:

Fintech, servicios financieros o entornos regulados.

Productos de crédito, tarjetas o financiación.

Métricas como CSAT, FCR o QA .

Inglés intermedio/avanzado.

Turno nocturno

Si disfrutas resolver problemas, brindar una gran experiencia al cliente y trabajar en un entorno dinámico, queremos conocerte.

Únete a  y forma parte del equipo de Plazo.