Agente de Customer Service

Location: Cuautitlán Izcalli

Job description  Responsable de garantizar la ejecución eficiente del proceso Order-to-Cash mediante la administración, validación y seguimiento oportuno de pedidos, documentación comercial y requerimientos de clientes, asegurando la correcta coordinación entre las áreas de Ventas, Logística, Producción, Almacén y Finanzas.
Actuar como punto central de contacto para clientes internos y externos, promoviendo una comunicación proactiva, la resolución efectiva de incidencias y el cumplimiento de los objetivos, contribuyendo a la satisfacción del cliente, la optimización de los procesos operativos y el logro de los objetivos comerciales de la compañía.
Actividades principales:
Gestión y administración de pedidos, desde su recepción hasta la facturación y entrega.

Gestión de inventario y cumplimiento de entregas

Administración de órdenes abiertas y backorders

Seguimiento y resolución de incidencias relacionadas con pedidos, inventarios, entregas y facturación

Coordinación con áreas de Ventas, Producción, Logística, Almacén y Finanzas

Gestión de incidencias y servicio al cliente

Gestión de riesgos y escalamiento

Job requirements    Licenciatura en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Comercio, Ingeniería Industrial, Logística, Contabilidad o áreas afines (preferentemente Titulado)

+1 año de experiencia en posiciones de Administración de ventas, Customer Service, Sales Operations, Order Management, Atención a clientes B2B.

Elaboración de facturas y notas de crédito; manejo de portales de clientes.

Deseables:
Conocimiento de herramientas CRM.

Experiencia previa en planeación de demanda, logística y distribución

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