Team Lead de Atención Clientes

Puesto: Team Lead de Central Atención a Clientes
Location: Santiago de Querétaro

Description
¡No dejes pasar esta oportunidad! ¡Esta vacante es para ti!
Serás encargado de liderar, supervisar y coordinar al equipo de atención a clientes y despacho de servicios para asegurar la asignación eficiente, seguimiento oportuno y resolución de tickets de TI.

Horario:  Lunes a Viernes de 08:00 am a 06:00 pm. o 10:00am a 8:00pm
Ubicación:  Acceso III Santiago de Querétaro, Qro

Requirements
Lic. o Ing en carreras Computacionales, Sistemas o a fin (Pasantes o Titulados).
1-2 años de experiencia como lead interno en Atención a clientes o temas de Ti
Habilidades de comunicación
No tener inconvenientes por el traslado

Experiencia y actividades:

Liderazgo y Gestión de Equipo
Atención a dudas específicas de atenciones previas y mejora continua.
Garantizar la asignación/cierre de los tickets
y la confirmación de ingenieros de campo en diversas localidades
Coordinación y Despacho de Campo (Field Services)
Uso de herramientas de tickets (Service Now,Jira, Service Desk Plus)
Experiencia trabajando en ambientes de SLA ́s y KPI ́s
Conocimientos ITIL

Benefits
Sueldo base + Bono trimestral + Prestaciones de ley.

¡Únete! Tú eres la actitud que innova. Tú eres la actitud icorp.