Manager Digital

Puesto: Manager Experiencia Digital
Location: San Lorenzo Tenochtitlán

Manager en Experiencia Digital – Pre Purchase & Purchase

Objetivo del rol

Identificar, impulsar y garantizar la ejecución de iniciativas de e-commerce para generar crecimiento, rentabilidad y mejora continua en la experiencia digital del cliente, optimizando procesos y sistemas para una operación omnicanal sin fricciones.

Principales responsabilidades

- Identificar nuevas funcionalidades y oportunidades en la experiencia digital para impulsar adquisición, retención y monetización.
- Coordinar la depreciación de plataformas legacy, asegurando escalabilidad y comunicación efectiva entre negocio y tecnología.
- Detectar gaps operativos y proponer optimizaciones basadas en análisis de métricas.
- Sustentar con data el impacto de oportunidades para priorizar el backlog de iniciativas.
- Garantizar una experiencia de compra y post compra sin fricciones mediante pruebas E2E y análisis de métricas clave.
- Coordinar stakeholders en workshops de Discovery para mapear procesos end-to-end y evitar puntos de dolor.
- Colaborar con equipos de producto e ingeniería para desarrollar e implementar soluciones tecnológicas.
- Certificar implementación correcta de iniciativas y gestionar el change management con capacitaciones y documentación.

Perfil del candidato ideal

- Licenciatura en Administración, Ingeniería o afines.
- Experiencia en gestión de proyectos y conocimiento sólido en e-commerce.
- Inglés avanzado y habilidades de comunicación efectiva.

- Competencias:

orientación a datos, pensamiento innovador, resolución creativa de problemas, enfoque ágil E2E.
- Conocimientos técnicos:
Paquetería Office, CMS e-commerce, herramientas Kanban (JIRA), mapas mentales (Mural, Visio).