Ingeniero en Soporte , ingles

Puesto: Ingeniero en Soporte con experiencia, ingles
Location: San José Iturbide

INGENIERO DE SOPORTE TÉCNICO NIVEL 2
En nuestra empresa estamos en búsqueda de un Ingeniero de Soporte Técnico con experiencia sólida en atención y resolución de incidencias tecnológicas. El candidato colaborará estrechamente con distintos departamentos para asegurar la continuidad operativa y el buen funcionamiento de los sistemas y servicios tecnológicos. Somos una empresa en crecimiento que ofrece excelentes beneficios, oportunidades de desarrollo profesional y un entorno dinámico de aprendizaje continuo.

Diagnóstico y resolución de fallas técnicas en hardware, software, redes y equipos periféricos.
Atención a usuarios de primer y segundo nivel, seguimiento de tickets y gestión de incidencias.
Administración de redes, configuración de routers, switches, firewalls y mantenimiento de infraestructura local y remota.
Manejo de herramientas tecnológicas como ERP, CRM, Microsoft 365, Google Workspace y plataformas de soporte remoto.
Documentación técnica, elaboración de manuales, procedimientos y reportes de soporte.

¿ Certificaciones patrocinadas (CCNA, CCNP).
2+ años de experiencia en soporte técnico N2/N3 (redes, infraestructura o seguridad). Carrera técnica o ingeniería trunca/concluida en Sistemas, Telecomunicaciones, Redes o afín
✔ Certificaciones preferidas: CCNA, CCNP, ITIL, MTCRE.
✔ Redes LAN/WAN/WIFI (Cisco IOS, switching/routing, VLANs, VPNs).
Diagnóstico avanzado con herramientas:
Sistemas de monitoreo (Zabbix, LibreNMS, The Dude).
Sistemas operativos (Windows Server, Linux).
✔ Horario Mixto
✔ Licencia de conducir
✔ Inglés técnico

Interés en automatización (Python).
Documentación de procedimientos y soluciones.
Capacitación técnica básica a personal de primer nivel.

Diagnóstico avanzado con ping, traceroute, pruebas de velocidad.
Configuración avanzada de ONTs, VLANs, Mikro Tik, PPPoE y CGNAT.
Detección y mitigación de problemas de congestión en la red.
Análisis de logs y resolución de problemas en OSPF/BGP en coordinación con Nivel 3.

Vacaciones de Ley.
Apoyo alimenticio.