Service Delivery Manager Dev

Location: Ciudad Nezahualcoyotl

¡Súmate a Stefanini!

En Stefanini, somos una compañía global con presencia en más de 41 países y más de 38 años impulsando la transformación digital de nuestros clientes.

Nos especializamos en consultoría tecnológica a través de nuestras unidades de negocio:
Cyber, Technology, Operations, Data & Analytics, Marketing, Manufacturing y Financial Tech, trabajando bajo una visión AI First para cocrear soluciones innovadoras junto a nuestros clientes.

We make it all.

Buscamos:
Service Delivery Manager

Ubicación:
Polanco, Ciudad de México (CDMX)

Modalidad: Híbrida

Horario:
Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hs.

Estamos buscando un Service Delivery Manager para liderar nuestras operaciones de Fábrica de Software y Staffing de Desarrollo de Software, asegurando la excelencia en la entrega de servicios para clientes del sector bancario.

Requisitos clave

- Experiencia en Banca.
- Experiencia gestionando equipos de más de 80 colaboradores.
- Experiencia en Fábrica de Software y Staffing de Desarrollo de Software.
- Gestión de SLAs, KPIs y métricas de desempeño.
- Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y distribuidos.
- Relacionamiento con clientes y gestión de servicios de tecnología.

Principales responsabilidades

- Liderar la entrega de servicios y proyectos tecnológicos garantizando calidad, cumplimiento y satisfacción del cliente.
- Gestionar la relación con clientes y stakeholders clave.
- Monitorear indicadores de desempeño, SLAs y KPIs.
- Gestionar riesgos, incidentes y planes de mejora continua.
- Impulsar nuevas oportunidades de crecimiento y expansión de servicios.
- Asegurar el cumplimiento de regulaciones y estándares del sector financiero.
- Liderar equipos de alto rendimiento promoviendo una cultura de mejora continua.

Requisitos

- Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o carreras afines.
- Certificaciones deseables: PMI, ITIL, Scrum Master o similares.
- Experiencia en metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y tradicionales (Waterfall).
- Conocimiento de herramientas como JIRA, Service Now y Microsoft Project.
- Conocimientos de AWS, Azure o Google Cloud.
- Experiencia en gestión de servicios y proyectos de desarrollo de software.

Competencias valoradas

- Liderazgo y desarrollo de equipos.
- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Capacidad de negociación.
- Resolución de problemas y toma de decisiones.
- Proactividad y mejora continua.

Si te interesa formar parte de un equipo global que impulsa la innovación tecnológica, ¡queremos conocerte!

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