Ejecutivo de Atención Clientes

Puesto: Ejecutivo de Atención a Clientes
Location: Mariano Matamoros Dos

Propósito
Ejecutar y comunicar los embarques de HF, HF Acuoso, Ácido sulfúrico y Fluoruro de Aluminio, Refrigerantes, entre otros relevantes para el negocio, con base a los programas mensuales y semanales de los clientes a fin de garantizar la entrega del producto en tiempo, cantidad y calidad requeridos.

Principales responsabilidades

Responsable de detener el trabajo inseguro. Cuando algo inesperado suceda al estar realizando una actividad bajo su control, tiene la autoridad para detener y solicitar reevaluar la situación para identificar posibles nuevos riesgos.
Establecer y asegurar una comunicación efectiva con los clientes ya sea telefónica o por correo electrónico, a fin de mantener informados sobre el estatus de sus embarques (fechas de arribo, operaciones de carga, zarpe, entre otras relevantes).
Asegurar y controlar la documentación necesaria que cumpla con la normatividad de cada país (USMCA, documentos de venta, de embarque, entre otras relevantes) para cumplir en tiempo y forma los embarques y el proceso de facturación.
Elaborar ofertas, pedidos y remisiones en SAP de todos los embarques a los clientes para sus procesos de facturación y documentación interna.
Monitorear la llegada de los carro-tanques, tolvas, pipas e Isotanques a las plantas de los clientes o puntos de venta acordados con el fin de verificar que el producto es entregado en los tiempos acordados con los clientes.
Revisar el control de inventarios reales de nuestro producto en la planta de los clientes, así como la proyección de inventario de las siguientes semanas con la finalidad de cumplir con los términos del contrato.
Consolidar y enviar la documentación de confirmación de embarque a los clientes de manera diaria, semanal o conforme sea requerido, con la finalidad de dar cumplimiento a los requerimientos de los clientes.

Experiencia y conocimiento requerido

Licenciatura en Administración, Comercio Internacional o afín.
Mas de 5 años de experiencia en operaciones de embarques.
Experiencia en operaciones de embarques vía ferrocarril, Ios contenedores, carretera y vía marítima.
Inglés avanzado conversacional
Conocimiento en INCOTERMS
Conocimiento SAP
Excelentes habilidades de comunicación