Gerente de Atención al Cliente

Gerente de Atención al Cliente

Construye el futuro con Equipo
123GO

Equipo
123GO está construyendo una nueva operación de entretenimiento digital en México.

Buscamos a un(a) Gerente de Atención al Cliente que lidere la estrategia, operación y evolución de nuestro equipo de servicio al cliente para el mercado mexicano.

Esta posición tendrá un papel fundamental en la construcción de una cultura de servicio excepcional desde el primer día. Será responsable de desarrollar procesos, liderar equipos, establecer indicadores de desempeño y garantizar una experiencia de atención eficiente, cercana y orientada al cliente.

Tu misión

Diseñar, implementar y liderar la estrategia de Atención al Cliente de Equipo
123GO en México.

Trabajarás de manera cercana con Dirección y con las áreas de Operaciones, Pagos, Fraude, CRM, Producto y Tecnología para garantizar una experiencia de cliente de primer nivel durante todo el recorrido del usuario.

Tu objetivo será construir un departamento de Atención al Cliente eficiente, escalable y orientado a resultados, desarrollando un equipo de alto desempeño y promoviendo una cultura centrada en la satisfacción del cliente y la mejora continua.

Lo que harás

* Diseñar e implementar la estrategia de Atención al Cliente para el lanzamiento y crecimiento de la compañía.

* Liderar, desarrollar y motivar al equipo de Atención al Cliente.

* Definir procesos, políticas y estándares de servicio alineados con las mejores prácticas de la industria.

* Supervisar indicadores clave como satisfacción del cliente, tiempos de respuesta, resolución en primer contacto, calidad del servicio y productividad del equipo.

* Implementar programas de capacitación, desarrollo y evaluación del desempeño.

* Gestionar casos complejos y asegurar una resolución eficiente de incidencias críticas.

* Trabajar de forma coordinada con las áreas de Operaciones, Pagos, Fraude, CRM y Producto para mejorar continuamente la experiencia del cliente.

* Identificar oportunidades de automatización y optimización de procesos.

* Preparar reportes periódicos de desempeño, oportunidades y planes de mejora para Dirección.

* Participar en la construcción y crecimiento futuro del departamento de Atención al Cliente.

Lo que buscamos

Requisitos indispensables

* Experiencia comprobable liderando equipos de Atención al Cliente, Customer Support o Contact Center.

* Experiencia gestionando operaciones de servicio con equipos de trabajo de tamaño medio o grande.

* Experiencia desarrollando procesos, indicadores y estrategias de mejora continua.

* Capacidad para analizar métricas de desempeño y tomar decisiones orientadas a resultados.

* Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.

* Perfil analítico, orientado al cliente y con capacidad para trabajar en entornos dinámicos.

* Disponibilidad para trabajar bajo un esquema híbrido en Monterrey, Nuevo León.

Será un plus si además cuentas con…

* Experiencia en la industria del iGaming o entretenimiento digital.

* Experiencia en empresas de alto volumen de atención al cliente como fintech, comercio electrónico, telecomunicaciones, banca, tecnología o BPO.

* Experiencia implementando herramientas de atención al cliente, CRM o plataformas omnicanal.

* Inglés intermedio o avanzado.

* Experiencia participando en el lanzamiento de nuevas operaciones.

* Experiencia construyendo procesos o equipos desde sus primeras etapas.

La experiencia en iGaming será altamente valorada. Sin embargo, también consideraremos candidatos provenientes de empresas reconocidas por ofrecer un servicio al cliente de alto nivel, siempre que puedan demostrar resultados sólidos en liderazgo operativo, gestión de equipos y mejora de la experiencia del cliente.

Valoramos especialmente la capacidad para desarrollar personas, resolver problemas, implementar procesos eficientes y construir una cultura de servicio excepcional.

¿ Por qué unirte a Equipo
123GO?

* Liderarás la construcción del área de Atención al Cliente de una nueva marca en México.

* Participarás directamente en decisiones estratégicas junto con Dirección.

* Tendrás autonomía para diseñar procesos, desarrollar equipos e implementar mejoras.

* Tu trabajo tendrá un impacto…