Asesor de Servicio y Atención al Cliente Urgente

Sobre Pik  PIK es una startup mexicana construyendo el marketplace de servicios más confiable de LATAM. Ayudamos a estéticas, barberías, consultorios y negocios de servicios a digitalizar su agenda, recibir nuevos clientes en su zona, cobrar dentro de la app de forma segura y automatizar recordatorios por Whats App. Somos una startup en crecimiento, con producto listo y enfocados en expansión comercial en Monterrey.

Buscamos a una persona para liderar el área de Postventa y Servicio al Cliente dentro de Vendor Operations, responsable de que los negocios afiliados a Pik tengan una experiencia excepcional después de su afiliación: perfiles optimizados, uso correcto de la app, resolución ágil de problemas y una relación cercana y proactiva con cada vendor.

Liderar la operación de postventa y servicio al cliente para vendors, anticipándose a sus problemas antes de que escalen, resolviendo incidencias con velocidad y criterio, y construyendo procesos que escalen con el crecimiento de Pik.

Diseñar y mejorar el proceso de servicio al cliente para vendors (Whats App, llamadas, comunidad).
Apoyar y en su momento liderar el onboarding de nuevos negocios.
Monitorear métricas de actividad, reservas y desempeño;
Resolver incidencias operativas y escalar al equipo correspondiente cuando se requiera.
Mantener y hacer crecer la comunidad de Whats App de negocios, fomentando interacción y engagement.
Visitar negocios afiliados para fortalecer la relación, entender su operación y detectar oportunidades de mejora.
Identificar patrones en incidencias recurrentes y proponer mejoras de producto u operación al equipo interno.
Con el tiempo, construir y liderar un equipo de servicio al cliente conforme la base de vendors crezca.

Experiencia previa en atención a clientes, servicio postventa, customer success o account management (indispensable).
Comodidad hablando con clientes todo el día, incluyendo situaciones de fricción o quejas.
Interés en startups, operaciones o crecimiento de negocios.
Manejo de herramientas digitales (Whats App, Drive, Excel, CRMs).
Deseable: experiencia liderando o coordinando a otras personas.

Horario laboral
Tiempo completo
Inicio inmediato

Aprendizaje profundo en operaciones, customer success y growth

Ubicación
Monterrey, Nuevo León — presencial-híbrido