Coordinador de Atención al Cliente Call Center

Forma parte de un grupo de empresas con presencia multinacional y negocios dentro de giro financiero, retail, e-commerce, home delivery, entre otros.
Buscamos un Gerente de Atención al Cliente:

Objetivo:
Desarrollar e implementar la estrategia de atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional y un alto nivel de satisfacción para nuestros clientes. Supervisar y optimizar todos los procesos de atención al cliente, garantizando la resolución efectiva de consultas y quejas, así como la creación de valor para la organización.

Actividades del rol:
Liderar e implementar el desarrollo de soluciones y proyectos de atención y experiencia de clientes, asegurando la alineación con la estrategia general del negocio y gestionando los indicadores de rendimiento del área.
Implementar y monitorear métricas e indicadores clave de rendimiento (KPI) para evaluar la efectividad del servicio al cliente.
Establecer y supervisar métricas e indicadores clave que midan las experiencias de nuestro cliente, buscando oportunidades de mejoras, análisis de causa raíz gestionando la mejora continua.
Promover la mejora continua de la experiencia del cliente en todos los puntos de interacción, maximizando la satisfacción y la lealtad del mismo
Colaborar con diversas áreas de la empresa para garantizar la integración y efectividad de los nuevos procesos y plataformas de atención y experiencia de clientes.
Identificar y liderar iniciativas para optimizar los canales de atención, buscando constantemente nuevas oportunidades para mejorar el servicio
Realizar análisis de datos y elaborar presentaciones para la alta dirección sobre el desempeño del área y las iniciativas implementadas
Promover mejoras que optimicen los procesos de atención al cliente, reduciendo tiempos de respuesta y minimizando el número de reclamos
Promover la estrategia de canales digitales, asegurando rentabilidad y creación de valor para la organización.

Requisitos:

Carrera terminada:
Administración de Empresas, Ciencias de la Comunicación, Marketing
Experiencia en Sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes CRM
Experiencia con las herramientas de tráfico de llamadas, central telefónica, IVR
Excel Avanzado

Si estás interesado/a, postúlate por este medio.