Practicante de Atención Clientes

Puesto: Practicante de Atención a Clientes
Objetivo General

Brindar una atención profesional, cordial y eficiente a los clientes
después de la venta, asegurando el seguimiento adecuado de entregas,
instalaciones, garantías y reclamos. Su principal objetivo es generar
confianza, resolver incidencias de forma efectiva y fortalecer la relación
comercial a largo plazo

Principales funciones y/o responsabilidades

Atender llamadas, correos y mensajes de
clientes para resolver dudas, reclamaciones o solicitudes postventa.

Dar seguimiento a pedidos entregados, servicios
programados, garantías o devoluciones.

Coordinar con soporte técnico, logística,
ventas o almacén para resolver incidentes en tiempo y forma.

Documentar todos los casos atendidos en el CRM
o sistema de gestión, manteniendo actualizada la información del cliente.

Gestionar y monitorear el estatus de garantías,
canalizando internamente con proveedores o áreas técnicas.

Realizar llamadas de seguimiento para medir la
satisfacción del cliente y detectar áreas de mejora.

Detectar y proponer oportunidades de venta
cruzada, actualizaciones o servicios adicionales.

Elaborar reportes de seguimiento y análisis de
casos postventa, identificando patrones o causas raíz de incidencias

Cumplir con los indicadores de atención y servicio establecidos por la empresa

Requisitos Carreras: ingeniero mecánico administrador, negocios internacionales, relaciones internacionales, administración o carreras afines
Semestre: 5° a 8°
Ingles básico

Beca mensual: $7000
Horario: 7:30am a 4:30pm