Líder Cineticket

Conócenos

Somos una empresa global, orgullosamente mexicana, con más de 51 años en la industria del entretenimiento. Contamos con más de 800 cines y más de 6,677 salas en 18 países: México, Argentina, Bahréin, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, El Salvador, España, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, India, Indonesia, Omán, Panamá, Perú y Emiratos Árabes Unidos.

Somos más de 32,000 Cinepolitos a nivel global; y gracias a la experiencia de nuestros Cinepolitos hemos logrado ser el 3er lugar mundial en número de salas, 2º lugar mundial en número de boletos vendidos y 1er lugar mundial en ocupación promedio por sala.

Para seguir creciendo y creando momentos inolvidables, buscamos personas como tú, que quieran escribir su historia con nosotros e iluminar la película de sus vidas con grandes sonrisas y momentos inolvidables.

Líder Cineticket

Lugar de trabajo:
Morelia, Mich.

Tu próximo rol:

Diseñarás, supervisarás y administrarás la operación integral del Centro de Atención a Clientes de Cinépolis, asegurando que el 100% de los clientes que nos contactan reciban atención eficaz, oportuna y resolutiva a través de todos los canales disponibles (teléfono, correo, chat, redes sociales, etc.), para garantizar su satisfacción total, proteger la experiencia de marca y contribuir a la mejora continua de los servicios y procesos de la organización.

¡Imagínate haciendo esto!

- Diseñar la estrategia operativa del Centro de Atención a Clientes, estableciendo lineamientos de servicio, niveles de atención y procesos estandarizados, a través de análisis de volumen, tiempos de respuesta y mejores prácticas para asegurar una operación eficiente y centrada en el cliente.
- Coordinar y supervisar el desempeño de los supervisores y agentes, mediante reuniones periódicas, KPIs, retroalimentación y seguimiento a métricas de calidad, para garantizar un servicio consistente, empático y resolutivo.
- Definir y administrar los indicadores clave del CAC (SLAs, tasa de abandono, tiempos de respuesta, NPS, etc...), estableciendo tableros de control para monitorear y mejorar continuamente la calidad y eficiencia del servicio.
- Asegurar la disponibilidad, correcta operación y mejora de herramientas tecnológicas, como Amazon Connect, plataformas de tickets y bots, gestionando requerimientos y priorización con Sistemas y Proveedores, que permita garantizar la continuidad operativa y habilitar una atención omnicanal efectiva.
- Diseñar estrategias para incrementar la satisfacción del cliente, analizando causas raíz de quejas, generando mejoras en procesos y proponiendo acciones correctivas, que disminuyan la insatisfacción y eleven la percepción de servicio.
- Gestionar la comunicación y colaboración con áreas internas clave, estableciendo vinculos de trabajo con Marketing, Operaciones, Sistemas, Riesgos, Transformación Digital y Comercialización para resolver casos complejos y mejorar procesos que impactan directamente al cliente.
- Administrar y prever necesidades de personal cómo: proyecciones de volumen, rotación y horarios, para asegurar la correcta cobertura operativa en temporadas altas y bajas.

¿ Qué necesitas?

- Lic. Administración de empresas, Mercadotecnia, Ing. en Sistemas de Cómputo Administrativo, Ing. Industrial
- Nivel de inglés intermedio (conversacional)
- 3 años de experiencia en Centros de Contacto, Experiencia del cliente, Atención a clientes. Ventas y Mercadotecnia.
- Disponibilidad para reubicarse en Morelia (en caso de vivir en otro estado).

Tenemos un reto para quienes quieran:

- Trabajar en una empresa global orgullosamente mexicana
- Desarrollar tus habilidades y poder aprender de los mejores
- Experimentar lo que es realmente trabajar en un entorno dinámico, divertido y acelerado.
- Desarrollar y escalar proyectos de alto impacto para la organización

Te proponemos

- Ofrecemos un excelente paquete de compensación y beneficios, además, tendrás la oportunidad de trabajar con un grupo global experimentado de profesionales.
- Dar el siguiente paso en tu carrera profesional junto a un equipo global, productivo y multi cultural.
- En Cinépolis tenemos el claro objetivo de impulsar la diversidad y la inclusión en todas las…