Asesor de servicio

Descripción del puesto En el puesto de Asesor de servicio en Avanterra Tech, te encargarás de atender y acompañar a clientes y personas usuarias en sus consultas, incidencias y solicitudes diarias, principalmente a través de llamadas telefónicas y canales digitales. Gestionarás reclamaciones, harás seguimiento de casos y te asegurarás de que cada interacción termine con una experiencia satisfactoria para el cliente.

También registrarás información en las herramientas informáticas internas, actualizarás datos y colaborarás con otros equipos para resolver necesidades complejas. Este es un puesto a tiempo completo, presencial y ubicado en Iznalloz, donde trabajarás en coordinación con el equipo para garantizar un servicio de alta calidad.

• Aptitudes en trato telefónico profesional y etiqueta telefónica (Phone Etiquette), asegurando una comunicación clara y respetuosa en cada llamada.
• Aptitudes en atención al cliente y servicio al cliente (Customer Service, Customer Satisfaction), con orientación a la resolución de problemas y mejora de la experiencia de la persona usuaria.
• Competencias digitales y alfabetización informática (Computer Literacy) para manejar aplicaciones de gestión, CRM y herramientas ofimáticas de forma ágil.
• Aptitudes de comunicación verbal y escrita (Communication), capacidad para escuchar activamente y transmitir información de manera sencilla y efectiva.
• Valorable experiencia previa en puestos similares, capacidad para trabajar en equipo, organización del tiempo, manejo de situaciones de estrés y disposición para aprender y adaptarte a nuevos procesos.