Agente de Customer Success

Orenes Grupo
, holding empresarial con más de 55 años de experiencia en los sectores del ocio, hostelería, restauración y juego privado, busca incorporar un/a Agente de Customer Success para sus oficinas de Murcia
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La persona seleccionada formará parte del área de atención al cliente, colaborando en la gestión y optimización del servicio prestado a los usuarios de nuestros canales online y presenciales, garantizando una experiencia de calidad y una resolución eficaz de las incidencias.

Entre las funciones principales a desarrollar:

• Atender telefónicamente a los usuarios de nuestro portal online.

• Dar soporte telefónico a operadores de los establecimientos físicos.

• Gestionar y tramitar incidencias técnicas y comerciales a través de las herramientas internas de gestión.

• Coordinar la resolución de incidencias con el Servicio de Asistencia Técnica y proveedores tecnológicos.

• Filtrar, escalar y realizar el seguimiento de incidencias hasta su resolución.

• Atender consultas de clientes a través del chat online.

• Gestionar las solicitudes y consultas recibidas por correo electrónico.

• Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente y experiencia de usuario.

Requisitos:

• Imprescindible nivel C1 de portugués
  . Se realizará entrevista en portugués para evaluar el nivel.

• Valorable nivel alto de inglés.

• Valorable experiencia en atención al cliente, Contact Center o Customer Success.

• Conocimientos de ofimática y nivel avanzado de Microsoft Office.

• Interés por las nuevas tecnologías y entornos digitales.

• Capacidad de organización, comunicación y resolución de incidencias.

• Orientación al cliente y al trabajo en equipo.

• Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos.

• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de 08:00 a 16:30 y de 16:00 a 01:00
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¿ Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido a jornada completa.

• Plan de retribución flexible (seguro médico, ticket restaurante, ticket guardería, formación y transporte).

• Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional.

• Acceso a gimnasio.

• Servicio de fisioterapia con coste reducido.

• Café y fruta fresca todos los días.

• 20% de descuento en todos los establecimientos de Hostelería y Restauración de Grupo Orenes.

• Descuentos y beneficios exclusivos para empleados
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#uneteanuestroequipo

En Orenes Grupo apostamos por la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán valoradas exclusivamente en función de la experiencia, formación y competencias profesionales, sin distinción de edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, origen étnico, religión o discapacidad. Se valorarán positivamente las candidaturas de personas con certificado de discapacidad.