Agente del centro de contacto

Responsabilidades
Atender llamadas, Whats App, correo electrónico y otros canales de comunicación.
Dar seguimiento a consultas, solicitudes e incidencias hasta su resolución.
Registrar correctamente la información de cada interacción en el CRM y herramientas internas.
Confirmar asistencia a eventos, realizar seguimiento a registros y mantener actualizada la base de datos.
Contactar clientes y prospectos para campañas de invitación, seguimiento y servicio.
Escalar oportunamente casos que requieran apoyo de otras áreas.
Cumplir con los indicadores de calidad, productividad y servicio del área.

Requisitos
Bachillerato concluido (preferentemente licenciatura en curso o terminada)
.Experiencia en atención al cliente, telemarketing, call center o contact center (deseable)
.Excelente comunicación verbal y escrita
.Facilidad para negociar y resolver problemas
.Indispensable: manejo de Microsoft Excel (captura, filtros, ordenamiento, tablas y funciones básicas)
.Manejo de computadora, CRM, Microsoft Office y herramientas digitales
.Capacidad para trabajar con múltiples aplicaciones al mismo tiempo
.Organización, proactividad y orientación al cliente
.Trabajo en equipo y manejo de presión
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