Help Desk Technician

Junta-te à IDW e constrói o futuro da tecnologia connosco!

Somos uma empresa portuguesa de referência, reconhecida pela excelência dos nossos serviços e, acima de tudo, pelo talento das nossas pessoas. Na IDW, combinamos inovação, conhecimento e paixão para criar soluções de negócio que fazem a diferença em grandes empresas, tanto em Portugal como além-fronteiras.

Desenhamos e implementamos projetos desafiantes, com impacto real, e procuramos mentes criativas e motivadas para crescer connosco. Se procuras um ambiente onde a tecnologia é levada a sério, o talento é valorizado e as oportunidades são reais - então o teu lugar pode ser aqui.

Estamos à procura de um Helpdesk para integrar um projeto em Oeiras, em modelo presencial.

Perfil:

• Escolaridade mínima ao nível do 12.º ano;
• Experiência profissional mínima de 1 ano em funções de suporte informático;
• Experiência com ferramentas de Ticketing ITSM;
• Bons conhecimentos dos sistemas operativos Microsoft Windows e sistemas móveis iOS e Android;
• Experiência na utilização e suporte de ferramentas Microsoft Office;
• Conhecimentos em configuração e manutenção de impressoras e periféricos;
• Noções de redes TCP/IP e ambientes Microsoft, incluindo redes wireless, telefones IP e integração de equipamentos em domínio/rede;
• Conhecimento e aplicação das boas práticas da metodologia ITIL.

Tarefas:

• Prestar suporte técnico de nível I, presencial e remoto, aos utilizadores;
• Diagnosticar, analisar e resolver incidentes, software e tecnologias da informação;
• Instalar, configurar e dar suporte a sistemas operativos Microsoft Windows e a dispositivos móveis com iOS e Android;
• Assegurar a utilização, configuração e apoio às ferramentas Microsoft Office;
• Configurar, manter e prestar suporte a impressoras e periférico;
• Apoiar a gestão e resolução de questões relacionadas com redes, nomeadamente TCP/IP, ambientes Microsoft, redes wireless e integração de equipamentos em domínio/rede;
• Configurar e prestar suporte a telefones IP, garantindo a sua correta integração na infraestrutura existente;
• Registar, acompanhar e resolver pedidos e incidentes de acordo com as boas práticas da metodologia ITIL, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço definidos.

O que temos para oferecer:

• Salário compatível com o mercado e a função
• Seguro de saúde
• Subsídio de alimentação pago em cartão refeição
• Dias de férias adicionais
• Feedback contínuo, oportunidades de evolução e reconhecimento pelo teu trabalho
• Benefícios exclusivos em saúde e bem estar, educação, restauração, cultura e lazer
• Programa de referenciação de talentos