Gerente General

Propósito del puesto

Garantizar la operación integral, eficiente y segura del campus, asegurando instalaciones, servicios y procesos administrativos que brinden una experiencia excepcional a estudiantes, colaboradores y visitantes, cumpliendo con normativas académicas y regulatorias.

Responsabilidades clave:

- Gestión operativa:
Supervisar instalaciones, mantenimiento preventivo/correctivo y proveedores, asegurando estándares de calidad y seguridad.
- Seguridad y protección:
Implementar protocolos de seguridad, planes de emergencia y dar seguimiento a incidencias.
- Administración y finanzas:
Gestionar presupuesto, autorizar gastos, supervisar tesorería y asegurar cumplimiento del P&L y auditorías internas.
- Experiencia del estudiante:
Establecer SLA de tiempo de respuesta. Impulsando altos niveles de servicio y satisfacción (NPS) en todas las áreas (SE, biblioteca, laboratorio, clínicas, academia, rectoría).
- Coordinación interáreas:
Asegurar condiciones operativas para promoción, inscripciones y eventos. Facilitar procesos de cobranza, cartera y atención al estudiante. Coordinar con áreas comerciales, académicas, financieras y operativas.
- Cumplimiento y mejora continua:
Alinear procesos a políticas institucionales, proponer mejoras y controlar KPIs operativos.
- Relaciones institucionales:
Representar al campus ante autoridades, auditorías y eventos oficiales.
- Liderazgo de equipo:
Desarrollar un equipo eficiente, establecer metas claras y procesos replicables en otros campus.

Perfil:

- Formación:
Licenciatura obligatoria; deseable Maestría en Administración, Gestión Educativa o afines.

- Experiencia:

5+ años liderando operaciones, administración o servicios generales en entornos educativos, salud, corporativos u hoteleros.
- Conocimientos:
Manejo de P&L, proveedores, presupuesto, auditorías, protección civil, mantenimiento y normativa básica.

Competencias:

- Liderazgo operativo y toma de decisiones.
- Orientación al servicio y satisfacción del usuario.
- Gestión administrativa y control presupuestal.
- Resolución de problemas y manejo de conflictos.
- Planeación estratégica y mejora continua.
- Comunicación asertiva y pensamiento analítico.