Coordinador​/a de Programas de Call Center​/Force contrato indefinido

Coordinador del Programa Informático de Call Center – Palencia

Tipo de contrato: indefinido. Trabajo presencial con posibilidad de modalidad híbrida tras primeros meses de formación.

Salario: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes (equivalente a 14,38€ brutos/hora).

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center, equilibrando los recursos disponibles.
• Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las distintas habilidades y necesidades.
• Seguir el control de KPIs operativos relacionados con tickets, incidencias y absentismos.
• Registrar, abrir y cerrar incidencias que afecten al servicio, informando a los equipos y dando seguimiento.
• Enviar informe horario con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia cuando sea necesario.
• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPIs del departamento.
• Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.

• Al menos 1 año de experiencia en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Inglés C1/Nativo.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimiento de KPIs).
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
• Tolerancia al estrés.

• Contrato indefinido.
• Trabajo presencial inicial con posibilidad de híbrido.
• Festivos devueltos en días libres.
• Formación remunerada desde el primer día.
• Material informático facilitado por la empresa.