Coordinador​/a de Programas de Call Center​/Force contrato fijo discontinuo

Ubicación

Palma de Mallorca

Contrato fijo discontinuo

Híbrido (presencial en las oficinas del cliente; tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido)

2300€ – 2400€ Bruto/mes

Al menos 1 año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Call Center.

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Realizar seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio, informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
• Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.

• Imprescindible alto nivel de inglés.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…).
• Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
• Tolerancia al estrés.

• Contrato fijo discontinuo.
• Puesto presencial en las oficinas del cliente. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido.
• Salario 14,38€ brutos/hora.
• Los festivos serán devueltos en días libres.
• Formación remunerada desde el primer día.
• Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.