Más empleos:
Agente de Reservas - Asistencia en Destino
Trabajo disponible en:
Palma, España
Publicado en 2026-07-01
Empresa:
World2meet
Tiempo completo
puesto Publicado en 2026-07-01
Especializaciones laborales:
-
Servicio Al Cliente
Representante de servicio al cliente, Bilingüe, Industria de viajes, Atencion Al Cliente en Español -
Hospitalidad/Servicios de Comida
Representante de servicio al cliente, Industria de viajes
Descripción del trabajo
Descripción:
¡Somos W2M! La división de viajes del Grupo Iberostar, nuestra plataforma de crecimiento y marco de inspiración para alcanzar el liderazgo. Creadores de las marcas más innovadoras en todos los ámbitos. Somos plenamente digitales y absolutamente personales. Estamos comprometidos con las personas y la sostenibilidad haciendo que las experiencias de viajes sean atractivas, innovadoras, seguras y eficientes. Formamos un equipo que nace con espíritu innovador e inquieto, pero con la experiencia de poseer una exitosa trayectoria en nuestro sector.
Nacemos libres, queremos romper moldes y salirnos de lo convencional.
En dependencia del Contact Center Manager de Bed Bank, se encargará de la gestión y atención diaria de los contactos realizados por distintos canales de nuestros clientes online. El principal objetivo de este departamento es la gestión y resolución de incidencias en destino de las reservas de alojamiento, traslado y otros servicios, proporcionando un excelente servicio de atención al cliente. ¡Te estamos esperando!
¿ Cuál será tu aportación y rol como Gestor de Asistencia al Pasajero en Destino?
Atención telefónica de peticiones diarias de clientes y proveedores.
Gestionar peticiones diarias de clientes y proveedores sobre reservas.
Gestión de incidencias en destino.
Gestión de desvíos de reservas.
Gestión de reservas rechazadas por proveedores.
Resolución de incidencias.
Interlocución con las distintas áreas de negocio.
Interlocución con el proveedor de servicio.
Escalado de incidencias.
Asegurar nível de servicio.
Requisitos Disponibilidad para trabajar en horario rotativo con amplio horario de atención y guardias.
Nível alto de Inglés y Español (conversación fluida y redacción, con interlocutores nativos).
Experiência contrastable en un puesto similar dentro del sector turístico.
Nociones de producto y contratación hotelera.
Alto nível de independencia, proactividad y autogestión.
Conocimientos de ofimática:
Outlook, Excel, Word, Power Point.
Porque detrás de cada incidencia hay una persona viajando: ayúdanos a cuidarla.
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Tenga en cuenta que actualmente no se aceptan solicitudes desde su jurisdicción. Las preferencias de los candidatos son decisión del empleador o del agente reclutador.
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