Global Assistance Booking Agent

Puesto: Global Assistance Booking Agent )
Global Assistance Booking Agent  En dependencia del Contact Center Manager de Receptivo, la responsabilidad principal es la gestión y atención diaria de los contactos por los distintos canales de los clientes de la touroperación tradicional y cliente final. El objetivo es manejar peticiones relacionadas con reservas de alojamiento, traslados y otros servicios, ofreciendo una excelente atención al cliente.
Responsabilidades   Atención telefónica de peticiones diarias de clientes y proveedores.
Gestionar peticiones diarias de clientes y proveedores sobre reservas.
Gestión de incidencias en destino de hotel, traslados y excursiones.
Gestión de reservas rechazadas por proveedores.
Resolución de incidencias y control de pérdidas relacionadas.
Interlocución con las distintas áreas de negocio.
Interlocución con el proveedor de servicio.
Escalado de incidencias.
Asegurar nivel de servicio.
Requisitos   Nivel alto de inglés (conversación fluida y redacción con interlocutores nativos). Se valorarán segundos idiomas como francés y alemán.
Experiencia comprobable en servicio de atención al cliente y asistencia al pasajero en contexto turístico.
Nociones de producto y contratación hotelera.
Alto nivel de independencia, proactividad y autogestión.
Conocimientos de ofimática:
Outlook, Excel, Word, Power Point.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos con amplio horario de atención y guardias.

#J-18808-Ljbffr