Operador​/a - Smartbutler; Castillo Hotel Son Vida)

Es la persona encargada de realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad

el servicio telefónico, tanto para clientes internos como externos, en conexión con

el departamento de recepción y todas las tareas relacionadas con ello.

• Ejecutar las labores de atención al cliente través del teléfono
• Realizar las operaciones de fax, correo electrónico y demás servicios de atención al cliente
• Recibir, tramitar, dirigir y coordinar las peticiones, deseos y reclamaciones de los clientes a

los servicios correspondientes

• Realizar las gestiones de los objetos perdidos, así como las gestiones de envíos

DHL, Correos

• Preparar el Daily Newsletter para los clientes en cooperación con todos los otros

departamentos

• Preparar el Daily Engagement para los empleados en cooperación con RRHH y los otros

departamentos

• Preparar diariamente la información de amenities del programa Family Traditions
• Gestionar todas las informaciones vía el programa EMPOWER
• Registro y mantenimiento de partes de reparación entregados al departamento de

Servicio Técnico y otros departamentos

• Mantener un orden en el Back Office

• Realizar llamadas despertador según estándar
• Apoyar la recepción acompañando los clientes a su habitación
• Colaborar con los compañeros de Front Office, Guest Services y los mayordomos en tareas

diarias

• Seguimiento de quejas y peticiones especiales realizadas telefónicamente por clientes