Técnico​/a Departamento Reclamaciones, Sugerencias y Consultas- Aeropuerto

Gesnaer es una empresa española de ingeniería y consultoría especializada en el sector aeronáutico, con sede en Madrid. Contamos con un equipo multidisciplinar con amplia experiencia técnica y operativa. Además, en Gesnaer estamos firmemente comprometidos con la igualdad de oportunidades, impulsando un entorno laboral inclusivo y equitativo a través de nuestro Plan de Igualdad.

Actualmente, buscamos incorporar un/a administrativo/a para incorporarse al equipo del Aeropuerto de Palma de Mallorca.

Funciones principales:

• Gestión, traducción, tramitación y seguimiento de comunicaciones relacionadas con: reclamaciones, reclamaciones asegurables de AENA, quejas, réplicas, sugerencias, consultas y felicitaciones de usuario (pasajeros, acompañantes y empleados).
• Atención directa al cliente y usuario
• Elaboración de informes de gestión (diario, semanal, mensual, semestral, anual, a demanda y urgentes)

Las actividades administrativas serán:

• Recepción, registro, realización y emisión de las respuestas, desde la lectura inicial hasta la contestación y resolución final de cada expediente, así como la digitalización de documentación, y la gestión de su archivo físico y digital en el plazo establecido.

Requisitos:

• Experiencia profesional como mínimo en tareas similares, gestión de calidad, no conformidades y reclamaciones.

• Contrato Indefinido
• Jornada completa en horario flexible.