Retail Operations Manager

Puesto: RETAIL OPERATIONS MANAGER
Majorica, marca fundada en 1890 en Manacor y referente en perlas artesanales. La empresa, con más de 300 profesionales, valora la artesanía, la creatividad y la coherencia estética.

El/la  Retail Operations Manager  será responsable del  diseño, implementación, control y optimización del modelo operativo de la red de tiendas de Majorica  a nivel global.

Su misión será garantizar que la operación funcione de forma  eficiente, escalable y controlada , asegurando la correcta ejecución de los procesos, el uso homogéneo de herramientas y el seguimiento de los KPIs operativos y de gestión del punto de venta.

Responsabilidades principales:

Modelo operativo de Retail
Definir y evolucionar el modelo operativo de las tiendas asegurando la correcta implementación de procesos operativos en toda la red.
Diseñar, documentar y mantener los  SOPs (Standard Operating Procedures)  de Retail.
Garantizar consistencia operativa entre países, formatos y tipologías de tienda.

Implementación y control
Liderar el despliegue operativo de nuevos procesos, herramientas y políticas en tienda.
Definir mecanismos de control, seguimiento y auditoría operativa.
Detectar desviaciones operativas y liderar planes de acción correctivos.

KPIs operativos, de gestión y eficiencia del punto de venta
Definir, hacer seguimiento y analizar KPIs operativos y de gestión.
Identificar palancas de mejora de eficiencia y rentabilidad del punto de venta.
Traducir el análisis de datos en acciones operativas concretas.

Soporte operativo a la red de tiendas
Actuar como punto de referencia operativo para Area Managers y equipos de Retail.
Resolver incidencias operativas relacionadas con procesos, herramientas o flujos de trabajo.
Asegurar la correcta ejecución diaria del modelo operativo definido.

Aperturas, cierres y proyectos especiales
Liderar el perímetro operativo de nuevas aperturas, reformas y cierres.
Definir checklists, timings y requisitos operativos.
Asegurar una ejecución ordenada y alineada con los estándares operativos.

Herramientas, sistemas y digitalización
Asegurar el uso correcto y homogéneo de las herramientas operativas del punto de venta (POS, stock, reporting).
Participar activamente en proyectos de digitalización y mejora de sistemas Retail colaborando con IT en la definición y despliegue de soluciones operativas.

Coordinación transversal
Trabajar estrechamente con Global Retail, Finanzas, IT y Supply Chain.
Actuar como garante de la disciplina operativa del canal Retail.

Perfil requerido:

Formación y experiencia
Formación superior en ADE, Operaciones, Ingeniería o similar.
Experiencia mínima de  5–8 años en Retail Operations  o roles equivalentes.
Experiencia sólida en definición, implementación y control de procesos operativos.
Experiencia en entornos retail especializados, moda, joyería o consumo organizado.
Alta exposición a redes de tiendas y operación multitienda.

Competencias clave
Pensamiento analítico y orientación a datos.
Capacidad de estructuración de procesos y seguimiento.
Rigor, método y atención al detalle.
Capacidad de implementación y control.
Influencia transversal sin jerarquía directa.
Mentalidad de eficiencia y mejora continua.

Idiomas
Español e inglés: imprescindibles.